Qwords.com - Web Hosting Indonesia, Domain Hosting Murah, Reseller Hosting, PHP MySQL Hosting Indonesia Murah

Service Level Agreement & Acceptable Use Policy

Klien atau Calon klien yang hendak mendaftar atau telah mendaftar di Qwords.com Web Hosting diwajibkan untuk membaca dan memahami Peraturan, Persetujuan ini dengan seksama, Kami tidak akan melayani keluhan atau permohonan klien jika anda tidak membaca dan memahami peraturan dan persetujuan ini dengan benar.

Terima kasih anda telah memilih Qwords.com Web Hosting (”QWH”) sebagai partner hosting anda. Anda telah datang ke tempat yang tepat untuk menghosting website anda. Qwords.com sebagai penyedia layanan jasa Web Hosting akan selalu berusaha memberikan kepuasan dan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan kami.

Untuk menghindari kesalapahaman setiap pihak dan juga setiap pihak sadar akan batasan atau segala sesuatu hal yang akan menyebabkan perselisihan dikemudian hari antara Qwords.com Web Hosting (”QWH”) dengan pengguna jasa layanan web hosting kami (”KLIEN”). QWH terlebih dahulu membuat peraturan dan ketentuan yang akan menjadi perjanjian yang mengikat antara klien dengan QWH (”Perjanjian”)

Dengan anda membaca dan memahami peraturan dan persetujuan ini, QWH dan KLIEN menyatakan telah sepakat untuk melaksanakan dan menyetujui seluruh perjanjian ini dengan peraturan dan ketentuan sebagaimana telah disebutkan dibawah ini :

Pasal 1
Diskripsi Layanan
1.1 Pihak Qwords.com menyediakan Layanan Web Hosting, antara lain menyediakan layanan fasilitas di sisi kami, seperti website kami, e-mail kontak kami, layanan registrasi nama domain, kebutuhan server, back up data, dukungan teknis dan jasa terkait lainnya (“Layanan”);

1.2 Qwords.com akan menyediakan fasilitas umum kepada Klien sebagai berikut:
a. control Panel untuk mengatur account Klien, termasuk file manager, e-mail manager, subdomain manager, dan lain-lain;

b. domain panel untuk mengatur domain jika klien menyewa domain melalui QWH;

c. billing manager hosting, untuk mengatur billing client, pemberhentian account, upgrade, downgrade, dan lain lain;

d. support ticket manager, untuk membantu klien dalam menghubungi QWH dalam meminta bantuan teknis;

Pasal 2
Kewajiban Pendaftaran Bagi Klien
21. Klien terlebih dahulu mendaftarkan diri melalaui formulir yang telah disediakan secara online maupun offline oleh Qwords.com dan akan memilih jenis layanan yang telah disediakan oleh QWH serta mensetujui peraturan yang berlaku.

QWH tidak bertanggung jawab jika terjadi kesalahan pesanan akibat klien tidak mengisi formulir yang disediakan oleh QWH, atau klien telah membayar tetapi invoice pesanan tidak masuk ke kami.

2.2 Klien harus memberikan data profil (termasuk didalamnya alamat, email utama, email sekunder, telpon utama, telepon sekunder, hp, copy KTP/Identitas, dsb) yang lengkap, benar, akurat, sesuai dengan permintaan QWH, dan akan terus memperbaharui kelengkapan data tersebut dari waktu kewaktu.

Apabila Klien memberikan data palsu, tidak benar, tidak akurat, maka QWH berhak untuk menunda atau menghentikan account dan menolak seluruh permintaan Layanan baik yang telah atau akan digunakan Klien. Dan Klien tidak menyalahkan QWH bilamana QWH sulit menghubungi Klien akibat data profil yang diberikan Klien sudah tidak akurat lagi (pindah alamat, telpon dan hp mati/rusak, email mental, dsb);

2.3 Klien yang akan melakukan pendaftaran adalah orang dan/atau badan hukum dan/atau subjek hukum lainnya yang cakap melakukan Perjanjian dan dalam keadaan sadar tidak dalam tekanan.

Pasal 3
Penggunaan Layanan
3.1 Klien Qwords.com dilarang menggunakan layanan yang disediakan oleh Qwords.com atau yang disewa dari Qwords.com untuk:

a. hal-hal yang betentangan dengan hukum;

b. memasang dan/atau menyimpan dan/atau mengirim dan/atau meletakkan dan/atau memajang dan/atau hal-hal lain dalam bentuk apapun yang mengandung dan/atau berkaitan dengan:

1. mendiskridit Suku, Agama dan Ras (SARA) tertentu;

2. hal-hal yang bersifat penghinaan, asusila termasuk tetapi tidak terbatas kepada film/ video, gambar-gambar, foto-foto, tulisan-tulisan yang bersifat pornografi, dan sejenisnya;

3. hal-hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik; menghasut mendiskriditkan orang dan/atau kelompok dan/atau organisasi tertentu dan/atau pihak-pihak tertentu lainnya;

4. materi-materi yang bersifat pembajakan antara lain (termasuk tetapi tidak terbatas kepada), lagu-lagu, film, program-program komputer dan program pendukung lainnya (warez, cracks dan lain-lain) dan hal-hal lainnya yang melanggar ketentuan hukum Hak Atas Kekayaan Intelaktual (HAKI);

5. bot IRC, atau segala macam program yang ditulis dalam Perl, Tcl atau bahasa pemprograman lain yang berkaitan dengan IRC serta program-program lainnya antara lain (termasuk tetapi tidak terbatas kepada): Eggdrop, BNC;

6. untuk menjaga kenyamanan dan ketenangan pelanggan lain serta dalam menjaga kinerja sistem jaringan QWH, QWH MELARANG KERAS melakukan Spam, Mailbombing, Trolling Script, cloacking, memasang script affiliate, e-MLM, network marketing, hyp, scam, trader, dan sejenisnya;

7. program web proxy, mail proxy atau jenis-jenis proxy lain, Sniffer, Trojan, atau tool distributed DOS, exploit security hole (baik untuk tujuan mencari hole server maupun hanya sekedar mencoba), scanner (baik untuk tujuan mencari kelemahan server hosting, mesin lain, mapun hanya sekedar mencoba).

8. mendownload file berukuran besar menggunakan akses shell/cgi/perl, mendownload materi bersifat seperti diatas, dan juga menyebarluaskannya baik itu untuk kepentingan pribadi atau kelompok atau dengan alasan apapun. (mapun hanya sekedar mencoba).

3.2 Dalam penggunaan resources QWH tidak melarang pemasangan daemon atau eksekusi proses yang berjalan dalam waktu lama (long-running processes), tetapi QWH berhak untuk menghentikan setiap proses yang dilakukan Klien, jika QWH merasa bahwa proses tersebut termasuk pada hal-hal tersebut dibawah ini:
a. memakan memori (RAM) terlalu banyak

b. memakan CPU time terlalu banyak

c. menghabiskan bandwidth

d. menghabiskan resources lain

e. mengganggu kegiatan user lain di server

f. melakukan kegiatan lain yang mencurigakan

3.3 Klien dilarang menggunakan account antara lain (tetapi tidak terbatas kepada):
a. menjual kembali accountnya kepada kecuali melalui mekanisme reseller yang telah disetujui oleh QWH. Atau klien merupakan web developer yang menghosting situs kliennya, diperbolehkan;

b. menjual sub domain;

c. membuat POP (forwading) E-mail untuk publik.

3.4 Apabila Klien melanggar ketentuan pada Pasal 3.1 dan/atau 3.2 dan/atau 3.3 di atas, maka QWH secara sepihak berhak untuk menghentikan sementara account Klien, mengurangi fitur dari layanan hosting klien (tidak ada refund atas pelanggaran ini) atau memberikan peringatan melaui e-mail, media online lainnya, fax atau bentuk lainnya atas pelanggaran tersebut.

Apabila dalam waktu 3 (tiga) hari sejak tanggal peringatan dilayangkan masih terjadi pelanggaran maka QWH berhak untuk menghentikan account Klien tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, mengurangi fitur layanan yang disewa klien dan Klien tidak berhak untuk meminta kembali dana yang telah dibayarkan kepada QWH.

Khusus untuk tindakan spamming / pornografi / E-MLM  seperti yang ditulis dalam point 3.1.b.6 dengan alasan apapun, tindakan tersebut dapat mengakibatkan account hosting anda diterminasi sepihak oleh Qwords.com tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan Klien tidak berhak meminta kembali dana yang telah dibayarkan kepada Qwords.com

3.5 QWH berhak untuk memblokir baik sebagian atau seluruh akses account Klien atau menghentikan tanpa peringatan terlebih dahulu, jika account Klien digunakan untuk:
a. melakukan kegiatan pencurian data server atau data user lain;

b. memberikan akses atau fasilitas kepada diri sendiri atau orang lain, dimana seharusnya akses atau fasilitas tersebut tidak dimiliki oleh account yang bersangkutan;

c. melakukan Cracking atau Hacking;

d. melanggar Peraturan dan Ketentuan uplink Provider (Data Center atau ISP);

e. melakukan kegiatan yang dapat membahayakan kinerja server dan atau membahayakan serta mengganggu privasi dan kenyamanan pelanggan lain.
f. melanggar pasal 3.1,3.2,3.3

3.6 QWH berhak memberhentikan account Klien kapan saja menurut pertimbangan sepihak dari QWH. Jika Klien tidak bersalah [tidak melanggar Peraturan dan Persetujuan sama sekali] dalam hal pemutusan ini, maka biaya hosting yang telah dibayar Klien ke Qwords.com akan dikembalikan sebesar harga paket dikurangi jumlah hari yang tersisa serta biaya administrasi; biaya domain dan setup yang telah dibayar Klien tidak dikembalikan.

3.7 Bilamana diperlukan karena suatu hal tertentu, QWH berhak memberikan data informasi kontak Klien kepada lembaga / instansi resmi dari pemerintahan atau kenegaraan nasional maupun internasional.

Pasal 4
Pembatasan Tanggung Jawab
4.1 Isi Web Site
QWH tidak bertanggung jawab terhadap isi website Klien antara lain :
a. terhapusnya data, cracking, atau defacement atau hal-hal lain yang timbul akibat kelalaian Klien, klien wajib mengupgrade software yang dipergunakan untuk situsnya sendiri;

b. program atau skrip yang dipasang oleh Klien pada website.

4.2 Domain

4.2.1 QWH tidak bertanggung jawab atas domain Klien yang tidak dapat berfungsi akibat dari (antara lain, tetapi tidak terbatas kepada) :
a. kelalaian Klien, kelalaian QWH yang tidak sengaja;

b. gangguan hacker, spam;

c. terganggunya registrar utama QWH yang berada di Luar Negeri maupun Dalam Negeri;

d. adanya perubahan sistem registrar utama QWH yang berada di Luar Negeri maupun Dalam Negeri;

e. terjadi perubahan sistem internet di seluruh dunia;

f. pembajakan domain

g.perpindahan datacenter server QWH, perubahan IP Adress, dan yang terkait.

h.force majeur, bencana alam, dan putusnya jaringan internet

hal-hal sebagaimana tersebut di atas merupakan hal yang berada diluar kekuasaan QWH ataupun tindakan yang bersifat penting dan diperlukan, dan karenanya Klien tidak dapat mengajukan tuntutan dalam bentuk apapun kepada QWH.

4.2.2 Domain yang Klien daftarkan melalui QWH hanya bersifat peminjaman/penyewaan bukan kepemilikan, maka apabila sewaktu-waktu domain Klien tidak dapat dipergunakan oleh sebab apapun hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab QWH dikarenakan dalam hal ini QWH hanya sebagai perantara/penghubung domain yang kemudian domain tersebut digunakan oleh Klien.

4.2.3 Anda sebagai pelanggan/klien tidak akan menyalahkan QWH apabila nama domain yang dipesan telah didaftar oleh pihak lain sebelum kami sempat mendaftarkannya (pada hari yang sama atau terbentur dengan hari libur atau diluar jam kerja staff QWH yang berwenang), ataupun memang nama domain tersebut sudah lama didaftar oleh pihak lain, ataupun nama domain tersebut tidak bisa didaftar karena sesuatu hal yang diluar kekuasaan QWH.

4.2.4 Domain yang didaftar bisa saja dibatalkan atau diwajibkan diganti jika ada kasus pelanggaran hak cipta/merek atau kasus-kasus lainnya.

4.2.5 Domain yang pernah didaftar melalui QWH kemudian Klien berhenti berlangganan atau pindah hosting ketempat lain ataupun hal lainnya, maka sejak itu dan untuk selanjutnya keberadaan Domain yang pernah didaftar tersebut bukan menjadi tanggung jawab QWH lagi.

4.3 Isi Situs
QWH tidak beratanggung jawab atas:
a. isi situs Klien;

b. keakuratan isi situs Klien;

c. hal-hal yang timbul akibat isi situs Klien;

d. tuntutan oleh pihak ketiga dalam bentuk apapun juga atas segala hal yang diakibatkan isi situs Klien;

e. Hilangnya isi situs Klien meskipun QWH telah melakukan backup atas seluruh data server . Klien dianjurkan untuk melakukan backup atas seluruh data situs masing-masing.

Pasal 5
Biaya dan Pembayaran
5.1 Biaya Layanan yang akan dibayar oleh Klien sesuai dengan jumlah yang telah disepakati Klien dengan QWH sesuai dengan formulir pendaftaran yang telah diisi oleh Klien;

5.2 Pembayaran dilakukan dengan sistem transfer, atau setoran pada rekening bank yang ditunjuk oleh QWH yang dikirimkan kepada user melalui email, pembayaran tunai hanya diterima di kantor QWH pada jam kerja;

5.3 Klien wajib melakukan pembayaran tepat waktu sesuai dengan tanggal yang telah ditentukan;
Apabila dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender terhitung sejak tanggal jatuh tempo pembayaran yang tertera pada tagihan yang dilakukan QWH baik melalui e-mail dan/atau cara lainnya. maka QWH tanpa pemberitahuan lebih lanjut berhak menghentikan Layanan”.

Apabila setelah melewati jatuh tempo pembayaran, dan Klien masih ingin melanjutkan penggunaan layanan QWH maka prosedur pengaktifan (domain, account hosting dan layanan terkait lainnya) harus mengikuti tata cara yang QWH berikan, yang mana prosesnya berbeda dengan saat pertama kali mendaftar, namun hal itu apabila masih memungkinkan.

Apabila terjadi keterlambatan pembayaran lebih dari 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak tanggal jatuh tempo pembayaran yang tertera pada tagihan yang dilakukan QWH baik melalui e-mail dan/atau cara lainnyai, maka QWH berhak menghapus seluruh data Klien tanpa pemberitahuan terlebih dahulu;

5.4 Apabila terjadi hal sebagaimana tersebut pada Pasal 5.3 di atas Klien tetap memiliki kewajiban untuk melunasi pembayaran atas seluruh tagihan yang masih tersisa.

Pasal 6
Pernyataan dan Jaminan
6.1 Klien menyatakan dan menyetujui bahwa Layanan yang digunakan merupakan tanggung jawab Klien sepenuhnya;

6.2 QWH tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan yang diakibatkan penggunaan Layanan oleh Klien atas aplikasi atau sistem komputer Klien atau kehilangan data yang disebabkan penggunaan Layanan oleh Klien;

6.3 Klien akan bertanggung jawab atas kerugian yang diderita Klien atas hal-hal tersebut pada Pasal 6.2 di atas dan tidak akan melakukan tuntutan dalam bentuk apapun kepada QWH;

6.4 QWH akan memberitahukan status server dan akan memberikan data antara lain : data center, network usage, koneksitivitas, disk usage, load server, data-data tersebut dapat Klien lihat pada Control Panel;

6.5 QWH akan berusaha memberitahukan dalam waktu 24 hingga 48 jam sebelumnya melalui e-mail untuk hal-hal seperti restart sever, pemindahan server ke data sentral lain, pergantian DNS, penggantian IP, serta hal-hal penting lainnya, jika dirasa perlu;

6.6 QWH akan menggunakan alamat e-mail dan alamat e-mail Klien untuk menghubungi Klien seputar layanan hosting yang QWH diberikan atau yang akan diberikan, juga memberitahukan tentang pembayaran atau pengumuman penting tentang status server, klien wajib untuk mengecek inbox emailnya dalam selang waktu maksimum 3 hari sekali;

6.7 QWH akan berusaha sebaik-baiknya agar data-data Klien di server QWH yang bersifat pribadi seperti : source code yang tidak ingin diperlihatkan kepada pihak lain, database, atau data-data di directory home Klien yang tidak ingin diperlihatkan kepada pengguna lain kecuali jika Klien sendiri yang mengatur setting account agar hal-hal tersebut ingin diperlihatkan kepada pihak lain;

6.8 QWH tidak dapat memberikan jaminan bahwa situs dengan tingkat trafik tertentu (mis: sekian pageview/hari atau sekian hit/hari ) dapat kuat ditanggung oleh server shared hosting di QWH. QWH menginstall server dalam keadaan standard dimana mayoritas program open source bisa berjalan, QWH tidak dapat memberikan jaminan bahwa program yang anda pergunakan dapat berjalan dalam kondisi ini, anda diharuskan membuat penyesuaian terhadap lingkungan server QWH.

QWH tidak dapat memberikan jaminan bahwa program-program yang ada di server QWH berada/tetap berada pada versi tertentu. QWH berhak mengupgrade atau mendowngrade program-program yang ada di server QWH untuk alasan keamanan atau alasan lain, dan akan menginformasikan mengenai hal ini sebelumnya kepada Klien manakala dirasa perlu oleh QWH;

6.9 QWH tidak memberikan kompensasi apapun, baik material dan/atau nonmaterial, jika terjadi gangguan pelayanan dan/atau kerusakan data dan/atau kehilangan data Anda oleh sebab apapun (termasuk, tapi tidak terbatas pada: downnya koneksi dari pihak uplink/ISP, error koneksi ISP Klien, kerusakan hardware, dicracknya account klien, kesalahan klien, kelalaian staf QWH yang tidak sengaja, dan lain sebagainya). Namun kami selalu berupaya untuk memberikan layanan yang terbaik bagi klien kami;

6.10 Dengan alasan apapun, QWH tidak bertanggung jawab atas semua kerugian secara langsung maupun tidak langsung, insidental atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena kehilangan pendapatan atau keuntungan nyata yang diharapkan Klien maupun tuntuan pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa QWH.

Pasal 7
Penyelesaian Perselisihan
Segala perselisihan yang timbul dalam pelaksanaan perjanjian antara QWH dengan Klien akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat oleh para pihak

Pasal 8
Layanan Bantuan
Untuk Layanan Bantuan Klien dapat menghubungi :
E-mail : info@Qwords.com, billing@Qwords.com, abuse@qwords.com
Bantuan Layanan Online Teknis 24 jam : Login di website www.Qwords.com dan silakan membuat support ticket.

Bantuan Teknis Tidak diberikan melalui YM / Telepon / SMS / Email, Penggunaan YM / Telepon / SMS hanya untuk keperluan sales / billing / administratif, atau pemberitahuan ada support ticket yang bersifat segera.

Pasal 9
Penggunaan Bahasa
Perjanjian ini dibuat dengan menggunakan Bahasa Indonesia dan menggunakan istilah-istilah yang lazim digunakan dalam bidang komunikasi internet dan/atau Komputer di Indonesia maupun Internasional serta dimengerti oleh QWH dan Klien.

Pasal 10
Perubahan
QWH berhak melakukan perubahan Perjanjian ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Klien;

Perubahan Perjanjian dapat dilihat pada http://www.Qwords.com/

Pasal 11
Lain-lain
11.2 Perjanjian ini dan/atau perubahannya mengikat sepenuhnya pada para pihak;

11.3 Para pihak mengesampingkan Pasal 1266 KUHPer.

11.4 Qwords.com tidak bertanggung jawab terhadap support apapun terhadap klien dari pelanggan private label reseller, pelanggan private label reseller wajib memberikan support terhadap pelanggan mereka.

11.5 Pembayaran Secure deposit bagi pelanggan virtual dedicated server, dedicated server, dan juga colocation server adalah wajib, dan akan dikembalikan lagi setelah dipotong biaya pelanggaran (jika ada), upgrade / overusage (jika ada) dan administrasi terkait.

11.6 Penghentian kontrak bagi layanan Virtual Dedicated Server / Dedicated Server / Colocation Server paling lambat 30 hari sebelum jatuh tempo.