FAQ

Tentang Hosting

Apakah yang dimaksud dengan Nama Domain?
Nama domain adalah alamat dari situs anda di internet, terdiri dari TLD (Top Level Domain) seperti .com / .net / .org, dll, atau juga CCTLD-SLD (Country Code Top level Domain-Second Level Domain) seperti .co.id / .web.id / .or.id.
Web Hosting merupakan sarana untuk meletakkan file website anda di internet, layanan ini memerlukan nama domain sebagai sarana untuk mengaksesnya.
Uptime adalah lamanya server melayani anda, rata-rata uptime server kami dalam satu bulan adalah sekitar 99,99%
Kapasitas Hosting adalah kapasitas untuk meletakkan file dalam account hosting anda, kapasitas ini termasuk kapasitas EMAIL, FTP, DATABASE, tetapi untuk file log dan statistik CPANEL tidak dimasukkan kedalam hitungan kapasitas hosting anda
Traffic bulanan adalah batasan maksimum yang kami perbolehkan untuk account anda dalam melakukan transfer data, semakin besar data yang anda sajikan dalam website anda, atau semakin tinggi traffic anda, akan mengurangi jatah traffic bulanan ini, jika anda merasa kurang, anda bisa mengupgradenya.
Unlimited adalah batasan maksimum yang diperbolehkan dari account anda, dalam arti nyaris tanpa batas, bergantung kepada kemampuan anda untuk membuatnya.
CPANEL adalah nama CONTROL PANEL yang kami pergunakan sebagai alat untuk mempermudah anda dalam mengatur account hosting anda. Anda dapat mengatur pembuatan EMAIL / FTP / SUB DOMAIN / DATABASE / Dll melalui CPANEL. Jika CPANEL anda tidak bisa diakses karena anda terhalang oleh proxy, cobalah menggunakan cpanel proxy, http://cpanelproxy.net.
FTP adalah File Transfer Protocol, dipergunakan untuk mentransfer file dari atau ke komputer anda dan server hosting. Diperlukan software FTP untuk menggunakan layanan ini, atau anda juga bisa memanfaatkan file manager yang tersedia di CPANEL anda
FTP adalah File Transfer Protocol, dipergunakan untuk mentransfer file dari atau ke komputer anda dan server hosting. Diperlukan software FTP untuk menggunakan layanan ini, atau anda juga bisa memanfaatkan file manager yang tersedia di CPANEL anda
Email account adalah account yang dapat dipergunakan oleh anda mengirim dan menerima email, protokol yang dipergunakan oleh kami adalah POP, SMTP, dan IMAP
SUB domain adalah domain level dua yang dibuat dibawah domain utama anda, semisal xyz.namadomainanda.com
Multiple Domain adalah dukungan untuk account hosting anda dalam menampung lebih dari 1 nama domain dalam 1 account hosting. Tentunya anda harus memiliki domain yang hendak anda tambahkan ke multiple domain anda, anda bisa meregister domain tersebut di Qwords.com.
Add On Domain merupakan bagian dalam Multiple Domain, memungkinkan anda memiliki lebih dari satu website berbeda dengan nama domain berbeda dalam 1 account hosting (beda nama domain, beda isi website, 1 account hosting).Tentunya anda harus memiliki domain yang hendak anda tambahkan ke multiple domain anda, anda bisa meregister domain tersebut di Qwords.com
Parked Domain merupakan bagian dalam Multiple Domain, memungkinkan anda memiliki lebih dari satu website yang sama, dengan nama domain berbeda dalam 1 account hosting (beda nama domain, sama isi website, 1 account hosting).Tentunya anda harus memiliki domain yang hendak anda tambahkan ke multiple domain anda, anda bisa meregister domain tersebut di Qwords.com.
MySQL & PostgreSQL adalah database yang didukung dalam account hosting anda.
PHPMyAdmin adalah software yang berguna untuk memanage Database anda dalam account hosting. Anda bisa membuat database dan user untuk database anda di CPANEL
IP Address adalah alamat yang dipergunakan untuk mengakses website anda, dalam hal ini, user menggunakan shared IP Address yang dipakai bersama, dan juga telah di tutupi oleh nama domain.
Domain Name server adalah aplikasi yang diinstall diserver kami untuk mengatur domain anda
CNAME adalah salah satu syntax yang dipergunakan dalam DNS untuk mengarahkan Domain anda ke tempat tertentu, untuk mengganti CNAME domain anda, anda bisa membuat support ticket
MX Record adalah salah satu syntax yang dipergunakan dalam DNS untuk mengarahkan email Domain anda ke tempat tertentu, untuk mengganti MX Record, anda bisa menggantinya di CPANEL anda
Cron Jobs adalah sebuah tools yang memungkinkan pengguna UNIX system untuk mengeksekusi perintah tertentu dan dalam waktu tertentu. Hal ini mirip dengan Task Scheduler pada sistem operasi Windows
Softaculous adalah aplikasi yang mempermudah anda dalam menginstall program seperti CMS dalam account hosting anda.
Secured Sockets Layer metoda enkripsi yang dipergunakan untuk mengamankan komunikasi antara komputer anda dan server
Propagasi DNS adalah istilah dari pendistribusian record DNS baru, biasanya memerlukan waktu antara 2×24 jam s/d 7×24 jam setelah penggantian record DNS lama, agar dns baru dapat diakses dengan sempurna, lama waktu pendistribusian record DNS ini berbeda beda, tergantung kebijakan ISP anda dalam meraih record DNS baru tersebut. Pada masa Propagasi DNS ini, biasanya domain tersebut tidak dapat diakses dengan sempurna, anda dapat membaca mengenai referensi Propagasi DNS di Wikipedia
Extended Support adalah layanan bantuan ekstra yang dilakukan oleh Staff Qwords untuk menginstall program, mendeteksi kesalahan program (tidak jalan), management account, dan membantu mengatur account hosting anda menggunakan Cpanel, dimana kesemuanya dapat dilakukan oleh klien sendiri menggunakan cpanel / whm. Setiap Ticket untuk Extended Support terbatas untuk 1 pertanyaan dan 1 penyelesaian. Layanan ini merupakan layanan tambahan jika klien ingin Qwords yang memanage account hostingnya secara penuh di luar layanan standar. Untuk dapat menggunakan layanan Extended Suppport, Anda dapat melakukan Top Up Point Support (PS) terlebih dahulu, mulai Rp 45.000 (belum termasuk pajak). Lihat selengkapnya di sini

Tentang Domain

Nama domain adalah alamat dari situs anda di internet. Merupakan alamat dimana pengguna Internet dapat mengakses website Anda. Nama Domain digunakan untuk menemukan dan mengidentifikasi komputer di Internet. Karena komputer menggunakan alamat IP yang terdiri dari serangkaian nomor, maka Nama Domain dikembangkan & digunakan untuk mengidentifikasi entitas di Internet dan menggantikan serangkaian nomor IP agar manusia tidak sulit untuk mengingat rangkaian angka.
Top-level Domain (TLD) adalah segmen terakhir dari nama domain. TLD adalah huruf yang langsung mengikuti titik akhir di alamat Internet. contoh, TLD pada namadomainanda.com adalah COM
TLD yang paling umum dan familiar. Contohnya termasuk "com" untuk "komersial" dan "org" untuk "organisasi." Kebanyakan gTLD terbuka untuk pendaftaran oleh siapa saja tanpa syarat khusus.
SLD atau Domain tingkat kedua adalah segmen sebelum TLD. Domain tingkat kedua biasanya merujuk ke institusi yang mendaftar nama domain. Misalnya, pada Domain namadomainanda.co.id, "co" disini menandakan institusi pendaftar merupakan "perusahaan"
ccTLD adalah TLD yang mengidentifikasi suatu negara tertentu. misal ccTLD .ID untuk negara Indonesia.
Domain Premium adalah domain yang dijual dengan nilai yang lebih tinggi dikarenakan TLD yang tergolong masih baru sehingga registry menjadikan domain tersebut sebagai Premium Domain. Domain ini cenderung pendek sehingga mudah diingat dan terdiri dari kata kunci yang dicari banyak orang di Internet setiap harinya.
Subdomain adalah domain yang merupakan bagian dari domain utama. Misal pada blog.namadomainanda.com, "blog" adalah subdomain dari namadomainanda.com
Renewal Domain adalah proses perbaruan yang dilakukan setiap tahun atau sebelum berakhirnya masa aktif nama domain yang dilakukan pemilik Domain dengan cara membayar sejumlah biaya renewal yang telah ditentukan penyedia Domain, hal ini untuk mencegah suspend/penghapusan otomatis pada Domain yang menyebabkan nama Domain/website pemilik Domain tidak dapat diakses.
Transfer domain adalah proses mengubah registrar/penyedia domain. Nama Domain dapat ditransfer ke registrar lain hanya jika Nama Domain telah terdaftar dengan registrar/penyedia Domain sebelumnya selama 60 hari atau lebih, Nama Domain sudah di-unlock, dan pemilik Domain memiliki EPP Code Nama Domain
Kode yang dibuat secara acak oleh penyedia Domain dimana nama domain terdaftar. EPP Code digunakan untuk Transfer Domain. Penyedia Domain hanya diizinkan untuk memberikan EPP Code kepada pemilik Domainnya saja
Kode yang dibuat secara acak oleh penyedia Domain dimana nama domain terdaftar. EPP Code digunakan untuk Transfer Domain. Penyedia Domain hanya diizinkan untuk memberikan EPP Code kepada pemilik Domainnya saja
Name Server adalah server yang didalamnya terdapat DNS. DNS (Domain Name System) adalah jaringan server yang berisi database nama domain, pemilik domain perlu memasukan nama domainnya pada Name server yang ia pilih untuk nama domainnya sehingga nama domainnya dapat diakses
Flexi Main Domain adalah layanan untuk mengubah Nama Domain Utama pada Hosting. Layanan ini hanya berlaku 1 kali setiap pemesanan untuk mengubah Nama Domain Utama pada Hosting yang telah aktif.

Tentang SSL

Secured Sockets Layer metoda enkripsi yang dipergunakan untuk mengamankan komunikasi antara komputer anda dan server
Proses validasi SSL dengan mengecek berdasarkan kepemilikan domain. Rata-rata lama proses validasi memerlukan waktu 30 menit, kecuali jika terjaring sistem fraud control domain untuk kata kunci tertentu
Proses validasi SSL dengan mengecek kesesuaian dokumen legal perusahaan termasuk melakukan vetting melalui telepon. Client diwajibkan mempersiapkan Dokumen Legal Perusahaan dan disarankan dalam bahasa Inggris. Rata-rata lama proses validasi sekitar 3-10 Hari Kerja.
Kombinasi dari Metoda Organization Validated dan Metoda Domain Validated, termasuk memeriksa valid atau tidaknya keberadaan pemilik website tersebut dan memastikan bahwa pemilik wesite memiliki control terhadap domain dan situs didalamnya. Dengan Extended Validated SSL situs owner akan mendapatkan seal Greenbar. Referensi: https://cabforum.org/extended-validation/. Proses Vetting dan validasi dokumen legal perusahaan rata-rata memerlukan waktu 3-10 Hari Kerja, dan dapat menjadi lebih lama apabila dokumen legal perusahaan tidak dalam bahasa Inggris, serta pemilik website lambat dalam merespon Vetting.
Email validasi akan terkirim ke email admin/administrator/hostmaster/webmaster/postmaster@namadomainanda.xyz, pastikan email sudah anda buat. apabila anda baru membuat emailnya atau email gagal terkirim, silakan meminta tim support kami melalui support tiket supaya mengirim ulang email validasi ke alamat email tersebut.
Proses Background Check terhadap sebuah domain, atau organisasi, atau keabsahan dokumen, dapat menggunakan metoda DUNS (Data Universal Numbering System), ataupun Public Accountant / Lawyer / Notaris, atau Info di Public Stock Market. Beberapa proses tertentu mengharuskan mengirimkan data pribadi ataupun proses Telepon.
Proses pengkodean pesan atau informasi sedemikian rupa sehingga hanya pihak yang berwenang yang dapat mengaksesnya dan mereka yang tidak berwenang tidak bisa.
Ketika pemilik website ingin mengubah biodatanya, seperti nama, email atau ketika pemilik website lupa kode sertifikat untuk instalasi SSL nya.
Warranty/Garansi adalah nilai maksimal jaminan dari Certificate Authority kepada pengguna website anda apabila terjadi ketidaksesuaian transmisi data atau gangguan keamanan yang terjadi pada sisi penerbit sertifikat, atau sesuai dengan ketentuan dan syarat penjaminan terbatas dari Certificate Authority
Lembaga penerbit sertifikat digital, seperti: Globalsign, Entrust, Symantec, Thawte, dsb
SAN: Subject Alternative Name atau UCC: Unified Communication Certificate keduanya berlaku untuk MultiDomain SSL. yaitu pemasangan SSL pada domain tambahan dengan kontak / owner yang sama, dan domain tambahan hanya bersifat alias, sehingga hanya perlu satu kali proses verifikasi saja, dan domain tambahan berikutnya tidak perlu melalui proses Vetting lagi
Server-Gate Cryptography atau International Step-up, yaitu beberapa level tingkatan enkripsi, dapat menggunakan level rendah atau tinggi, dukungan metoda ini masih dipergunakan karena masih ada pengguna yang menggunakan browser tua yang tidak mendukung enkripsi level tinggi.

Tentang Server

Cloud VPS atau Virtual Dedicated Server (VDS) adalah teknologi server side tentang sistem operasi dan perangkat lunak yang memungkinkan mesin dengan kapasitas besar dibagi menjadi beberapa mesin virtual. Setiap mesin virtual melayani sistem operasi dan perangkat lunak secara mandiri dan dengan konfigurasi yang cepat dan tepat. Cloud VPS biasanya digunakan untuk membangun aplikasi hosting dengan Virtual Private Server, Development / Test Environments, Educational Outpost, Backup Server, dengan budget Limited, dan juga jika Anda membutuhkan lebih dari sekadar shared hosting.
Dedicated Server adalah layanan hosting yang digunakan khusus untuk akun Anda sendiri, data Anda ditempatkan pada server yang digunakan oleh Anda sendiri. Dedicated Server merupakan hosting alternatif untuk situs web berkapasitas besar dan memerlukan konfigurasi khusus pada server.
Colocation Server memungkinkan Anda untuk meletakkan server fisik Anda di Qwords Data Center, Jakarta Selatan. Operational Data Center dikelola oleh subsidiary Qwords yakni PT Jejaring Cepat Indonesia.
Anda akan mendapatkan full root access untuk layanan Dedicated, Colocation, dan Cloud VPS. Kecuali jika anda menggunakan layanan Manage The Box untuk server anda, Management server akan kami bantu dari sisi Qwords
Jaringan server yang ada di Data Center Qwords dimonitor 24x7x365 oleh tim Network Operational Center Qwords.
Kami menyediakan layanan tambahan FTP Backup. Anda dapat melihat layanan ini lebih lanjut pada https://www.qwords.com/services/ftp-backup/
Multiple Premium Internet Connection *Blended* Port Speed: 100Mbps Public, 1Gbps Private Network (Optional) Network Speed: 100Mbps International Transit (10Mbps fair usage Policy applied), 1Gbps Peering Shared to OpenIXP + Indonesia Internet Exchange + Matrix Internet Exchange (Singapore, Hongkong, Germany, Cambodia, etc) Public Network Connectivity: 1Gbps peering to Indonesia Internet Exchange, OpenIXP, Matrix Internet Exchange, 1/2 Gbps to Tier 1 International Transit (Blend)
Kontrak minimum untuk penyewaan server adalah Bulanan

Tentang Berlangganan

Anda dapat berlangganan web hosting di Qwords.com dengan cara mengisi formulir online di website kami, https://www.qwords.com lalu anda akan mendapatkan invoice atau tagihan berupa email yang dikirim ke account yang anda pergunakan. Silakan melakukan pembayaran melalui transfer BCA/Mandiri/BRI/BNI/Paypal lalu konfirmasikan pembayaran anda melalui EMail ke billing@Qwords.com/Form Website di Qwords.com/ Telepon ke +62 21 5277822 / Melalui Telepon Call Center 0804 1 808 888. Kami akan mengaktifkan account anda segera setelah kami mengecek pembayaran anda
Anda dapat berlangganan Nama Domain di Qwords.com dengan cara mengisi formulir online di website kami, https://www.qwords.com lalu anda akan mendapatkan invoice atau tagihan berupa email yang dikirim ke account yang anda pergunakan. Silakan melakukan pembayaran melalui transfer BCA/Mandiri/BRI/BNI/Paypal lalu konfirmasikan pembayaran anda melalui EMail ke billing@Qwords.com/Form Website di Qwords.com/ Telepon ke +62 21 5277822 / Melalui Telepon Call Center 0804 1 808 888. Kami akan mengaktifkan account anda segera setelah kami mengecek pembayaran anda.
Setelah pembayaran Anda kami terima, proses aktivasi account hosting akan segera dilakukan. Normalnya, proses aktivasi account hosting membutuhkan waktu kurang lebih 15-30 menit, tergantung pada antrian/banyaknya aktivasi.
Setelah pembayaran Anda kami terima, proses aktivasi Nama Domain akan segera dilakukan. Normalnya, proses aktivasi Nama Domain membutuhkan waktu kurang lebih 15-30 menit, tergantung pada antrian/banyaknya aktivasi
Layanan bantuan teknis 24 jam dari Qwords.com hanya bisa diperoleh melalui Support Ticket , silakan anda login di www.Qwords.com dan membuat support ticket untuk meminta bantuan. Livechat / SMS / Telepon hanya dipergunakan untuk pertanyaan seputar sales atau memberitahukanmengenai support ticket yang bersifat segera dan tidak memberikan bantuan teknis
  • Spesifikasi server yang dipergunakan di Qwords.com adalah:
  • Intel xeon 2620 dual processor (24 total core)
  • 64gb ecc registered ram
  • 4x2TB sata II raid w/ SSD Cache
  • 2x1gbps nic
  • NAS BAckup
  • Kami menggunakan server terpisah untuk setiap paketnya
Server Qwords.com terletak di USA, dan Data Center Qwords.com Indonesia (Gedung Cyber Kuningan Jakarta – Open IXP). Server kami di USA, terletak di Dallas, Seattle, dan Singapura. Memiliki multi homing backbone internet, dengan BGP router, dan 10Gbps Multi Network (14 peering IP Transit).
Kecepatan akses dari server Qwords.com ke luar server Qwords.com, serta dari akses dari luar ke server Qwords.com adalah 12.5MBps (100Mbps max network) dalam keadaan normal akses keluar dari server kami rata-rata terpakai 3-5Mbps.
Qwords.com mengelola servernya sendiri, Qwords.com bukan reseller dari pihak lain, sehingga kami mengetahui konfigurasi server kami, dan juga bagaimana cara mengkonfigurasi server kami agar tetap stabil.
Bergantung terhadap pelanggaran apa yang anda lakukan, jika anda memang benar-melanggar peraturan kami, kami akan memberikan surat peringatan kepada anda, atau jika pelanggaran tersebut termasuk pelanggaran yang berat, dapat kami hentikan sepihak penggunaan account anda.
Anda bisa berlangganan nama domain saja dari tempat kami tanpa berlangganan web hosting. Dalam hal ini, beberapa promosi bundling tidak berlaku
Anda dapat berlangganan layanan web hosting saja tanpa berlangganan nama domain dari kami, dengan catatan, anda harus sudah memiliki nama domain yang aktif dan bisa anda arahkan NS nya ketempat kami. Dalam hal ini, beberapa promosi bundling tidak berlaku.
Anda dapat mentransfer domain dari tempat lain untuk berlangganan domain saja di tempat kami, atau domain dan web hosting, metoda yang digunakan adalah transfer antar registrar, atau jika anda menggunakan registrar yang sama dengan kami, anda bisa melakukan metoda moved service. Anda bisa mengarahkan NS domain anda ke tempat kami setelah melakukan transfer domain, dengan catatan, Transfer domain antar regitrar baru bisa dilakukan jika umur domain sudah lebih dari 60 Hari setelah pertama kali aktif, dan paling lambat 60 hari sebelum domain tersebut expired, jika sudah lebih dari 60 hari menjelang expired, anda harus memperpanjang domain tersebut di tempat lama anda mengurus domain
Anda bisa memindahkan account hosting anda atau nama domain anda dari tempat lain ke Qwords.com, untuk pemindahan hosting yang dilakukan oleh Qwords.com, hanya bisa dibantu jika anda menggunakan CPANEL dan tidak dalam kondisi tersuspend (nama domain harus identik antara hosting di Qwords.com dan di tempat lama, jika yang dipindah add on domain saja, maka perpindahan akan masuk ke layanan Extended Support), serta server sebelumnya dapat merespon query dari server kami, anda dapat membuat standard support ticket untuk hal ini, layanan ini hanya dilayani dalam kurun waktu maksimal 30 hari setelah pertama kali aktivasi hosting, dan akan terkena proses propagasi DNS untuk domainnya
Anda dapat memindahkan account hosting anda atau account domain anda dari Qwords.com ke tempat lain kapanpun anda mau, dengan catatan anda tidak memiliki tunggakan yang belum dibayar, juga perpindahan account anda mengakibatkan kontrak anda dengan kami berakhir, dan domain atau hosting yang sudah dipindahkan bukan menjadi tanggung jawab Qwords.com.
Anda dapat mengupgrade account hosting anda sewaktu waktu melalui menu account anda di portal kami. Anda tinggal bayar selisihnya saja (prorata). Silakan Login di www.Qwords.com, temukan web hosting anda, dan klik icon berlogo U untuk upgrade, selisih penagihan anda akan keluar dan dapat anda bayarkan kepada kami
Anda dapat mendowngrade account hosting anda sewaktu-waktu melalui menu account anda di portal kami. Kelebihan uang yang telah anda bayarkan tidak akan mengurangi biaya hosting anda pada periode selanjutnya, dan pada periode penagihan selanjutnya, tagihan anda akan otomatis menyesuaikan dengan biaya yang seharusnya anda bayarkan pada paket yang lebih rendah (prorata).
Anda tidak diperbolehkan untuk menghosting situs seperti itu, segala tindakan yang melanggar kesepakatan tersebut akan mengakibatkan account anda diterminasi dari server kami, dan tidak ada pengembalian uang karena hal ini.
Anda diizinkan untuk menghosting situs dengan traffic tinggi, selama itu tidak membebani load CPU / Memory berlebihan, jika situs tersebut melebihi batas kewajaran, tentunya dapat mengakibatkan account anda disuspend oleh kami, kami menyarankan kepada situs yang bertraffic tinggi / Load CPU tinggi / Load memory tinggi, untuk menggunakan dedicated server
Banyak pilihan pembayaran yang mempermudah dan mempercepat proses order hosting dan domain Anda
payment
© PT Qwords Company International