Service Level Agreement (SLA) ini mengikat antara Qwords dan Pelanggan. Pelanggan yang menggunakan layanan di Qwords dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh Master Service Agreement, Service Level Agreement, Term of Service, Refund Policy, Acceptable Usage Policy dan Privacy Policy sebagai sebuah kesatuan yang tidak dapat dipisahkan.
- Qwords tidak berkewajiban melakukan aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) Layanan SSL Sectigo yang telah dipesan Pelanggan
- Tanggung jawab aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) Layanan SSL Sectigo dibebankan kepada Pelanggan dengan tata cara sebagaimana dijelaskan disini
- Jangka waktu proses aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) Layanan SSL Sectigo ± 1 sampai dengan 14 hari jika Pelanggan mengikuti tata cara aktivasi sebagaimana dijelaskan pada poin 2 (dua)
- Email Pelanggan yang diisi saat pemesanan Layanan Qwords akan digunakan sebagai pintu masuk utama proses aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) Layanan SSL Sectigo
- Dalam rangka aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) Layanan SSL Sectigo, Pelanggan wajib mengisi data-data yang dibutuhkan dengan benar dan akurat pada kolom tertentu dalam portal Qwords
- Pelanggan akan mendapatkan link yang berisi nomor token melalui Email Pelanggan yang telah terdaftar pada sistem Qwords dan/atau GudangSSL untuk proses aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) Layanan SSL Sectigo setelah melakukan pembayaran
- Sistem Qwords secara otomatis akan mengirimkan link yang berisi nomor token sebagaimana disebut dalam poin 6 (enam) apabila pembayaran dinyatakan diterima oleh Tim Billing Qwords
- Pelanggan wajib melakukan pemrosesan terhadap link yang berisi nomor token dalam kurun waktu 6 (enam) bulan sejak link tersebut diterima
- Apabila Pelanggan tidak melakukan pemrosesan terhadap link tersebut melebihi dari ketentuan waktu sebagaimana disebut dalam poin 8 (delapan) yang ditetapkan maka Pelanggan dianggap tidak menyelesaikan aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) Layanan SSL Sectigo
- Terhadap biaya Layanan SSL Sectigo yang tidak selesai sebagaimana disebut dalam poin 10 (sepuluh) tidak dapat dimintakan refund (pengembalian dana) dan akan masuk ke deposit akun Pelanggan
- Kesalahan dalam pengisian data-data sebagaimana dijelaskan dalam poin 5 (lima) dapat mengakibatkan aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) gagal atau tidak dapat dilanjutkan
- Jika Pelanggan telah mengikuti seluruh tata cara dan mengisi data-data yang dibutuhkan dengan benar dan akurat namun masih mengalami kendala maka Pelanggan dapat menghubungi Qwords melalui Live Chat, Call Center atau Support Ticket
- Pada keadaan tertentu menurut penilaian Qwords, Qwords dapat membantu Pelanggan untuk aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) SSL Sectigo. Pelanggan wajib membuat support ticket terlebih dahulu dalam rangka memberikan persetujuan tertulis dengan Qwords
- Proses aktivasi, perpanjangan (renewal) dan/atau penerbitan ulang (reissue) SSL Sectigo akan dianggap selesai apabila seluruh tata cara sebagaimana disebut dalam poin 2 (dua) telah terpenuhi tanpa terkecuali