Service Level Agreement WireHome

Syarat dan Ketentuan Layanan Broadband Internet Qwords dengan Sewa Perangkat

PT Qwords Company International sebagai pemilik lisensi dari merek dagang Qwords menggunakan merek dagang yang sama untuk keperluan promosi dan juga standar kualitas pelayanan. Broadband Internet Qwords diselenggarakan oleh PT Relabs Net Dayacipta, sebagai perusahaan legal di Indonesia yang memiliki izin lisensi sebagai Internet Service Provider (ISP).

Penggunaan Layanan Internet Broadband Qwords tunduk pada syarat dan ketentuan di bawah ini.

1. Syarat dan ketentuan berikut berlaku untuk pengguna perseorangan Pelanggan di perumahan, apartemen atau bukan keduanya yang menggunakan Layanan WireHome dan AirWire Home
2. Pelanggan adalah perseorangan yang tinggal dalam lingkungan perumahan, apartemen atau bukan keduanya;
3. Layanan adalah fasilitas penyedia internet berbasis Broadband Internet WireHome dan AirWire Home secara berlangganan dengan terus menerus dan untuk berlangganan Pelanggan harus melakukan pembayaran setiap bulan atau periode tertentu untuk memperpanjang masa aktif sesuai paket Layanan yang dipilih;
4. Layanan Broadband Internet WireHome dan AirWire Home diberikan kepada Pelanggan sebagai Layanan “up to” dan “as is”, sehingga Qwords tidak memberikan jaminan uptime 100% dan/atau dapat memenuhi batas kapasitas maksimal kepada Pelanggan atas Layanan. Batasan kapasitas yang tertera pada setiap produk Layanan merupakan kecepatan maksimal bukan kecepatan minimal
5. Layanan Broadband Internet WireHome dan AirWire Home hanya diperuntukan untuk konsumen pribadi atau perumahan dan tidak diperkenankan untuk badan usaha atau tempat komersil
6. Layanan Broadband Internet WireHome beserta tambahannya hanya tersedia di area yang tercakup Jaringan Fiber Optic Milik Qwords maupun Mitra. Cakupan area tersebut dapat dilihat pada website www.Qwords.com, Untuk Layanan Broadband Internet AirWire Home hanya tersedia di area yang tercakup oleh jaringan Radio/Wireless yang disediakan oleh PT Qwords Company International. Cakupan area tersebut dapat diketahui setelah dilakukan survei oleh tim Qwords
7. IP Address pada layanan Broadband Internet WireHome adalah IPv4 Private DHCP (Dynamic)
8. Layanan Broadband Internet WireHome dan AirWire Home terdiri dari 1 (satu) akses Broadband Internet dan 1 (satu) akses Layanan Portal Pelanggan untuk area tertentu;
9. Pelanggan yang terdaftar pada Layanan Broadband Internet WireHome berhak mendapatkan Free Cloud Storage sebagai layanan tambahan
10. Layanan tambahan berupa Free Cloud Storage hanya diberikan kepada Pelanggan yang terdaftar pada Layanan Broadband Internet WireHome
11. Kualitas Layanan yang digunakan oleh Pelanggan tergantung pada perangkat Layanan dengan perangkat penerima, baik secara langsung dan/atau tidak langsung
12. Penyedia Layanan tidak menjamin terbebasnya gangguan Layanan dan tidak menjamin ketersediaan Layanan yang dapat diakses karena Layanan digunakan secara bersamaan oleh semua Pelanggan tanpa pengaturan, alokasi dan/atau prioritas tertentu. Pelanggan berhak memperoleh dukungan teknis dan/atau non-teknis dari Qwords yang dapat dihubungi 24 x 7 terkait dengan Layanan melalui portal pelanggan di www.portal.internetan.id dan call center: 022-3050500 Untuk Area Bandung dan 0274-6050500 Untuk Area Yogyakarta
13. Pelanggan dilarang untuk menjual dan/atau membagi kembali sebagian atau seluruh Layanan Broadband Internet WireHome dan Layanan Broadband Internet AirWire Home kepada pihak manapun demi tujuan komersial
14. Pelanggan wajib memberi izin kepada Tim Qwords dan/atau Mitra layanan memasuki wilayah milik Pelanggan untuk melakukan Survei Lokasi, instalasi, aktivasi, konfigurasi, pemeliharaan, dan/atau pencabutan Layanan pada saat yang telah disepakati Pelanggan

1. Pelanggan bersedia dikenakan biaya awal untuk dapat berlangganan yang meliputi biaya instalasi, biaya berlangganan, biaya deposit sebesar biaya berlangganan, dan biaya sewa perangkat berupa 1 (satu) Wi-Fi Modem untuk akses Broadband Internet;
2. Pelanggan WireHome dan Layanan Broadband Internet AirWire Home akan dikenakan biaya sewa perangkat setiap bulannya yang terdiri dari Wi-Fi Modem dengan biaya sewa yang dapat dicek pada halaman www.Qwords.com;
3. Bahwa biaya deposit dikenakan kepada Pelanggan apabila terdapat perbedaan antara alamat tempat tinggal pada KTP dengan alamat pemasangan Layanan
4. Bahwa setiap penambahan perangkat atau perangkat pendukung di luar yang sudah disediakan dalam paket Layanan akan dikenakan biaya tambahan
5. Bahwa perangkat dari Layanan yang digunakan wajib dikembalikan kepada Qwords apabila Pelanggan mengakhiri Layanan
6. Bahwa pemindahan perangkat Pelanggan setelah proses instalasi selesai yang mengakibatkan perubahan kualitas Layanan tidak dapat dibebankan ke Qwords
7. Bahwa perpindahan lokasi Pelanggan setelah proses instalasi selesai tidak dapat dibebankan ke Qwords. Biaya yang timbul akibat relokasi akan ditanggung oleh Pelanggan selama area relokasi berada dalam cakupan area Layanan
8. Apabila Pelanggan telah melewati jatuh tempo dan tidak melakukan pembayaran maksimal 7 (tujuh) hari setelah jatuh tempo masa aktif maka Layanan akan dimatikan. Pelanggan dikenakan denda sebesar Rp 250.000,- untuk mengaktifkan kembali Layanan
9. Apabila Pelanggan telah melewati jatuh tempo dan tidak melakukan pembayaran maksimal 15 (lima belas) hari setelah jatuh tempo masa aktif maka Layanan akan dimatikan. Pelanggan akan dikenakan denda sebesar Rp 250.000, ditambah biaya reaktivasi sebesar Rp 1.250.000, serta membayar biaya Layanan terakhir yang tertunggak
10. Apabila Pelanggan ingin mengakhiri Layanan sebelum masa kontrak Layanan berakhir maka Pelanggan wajib membayarkan sisa kontrak berlangganan sesuai dengan Layanan yang digunakan
11. Pelanggan menyatakan dan menyetujui bahwa Layanan memiliki kontrak berlangganan minimal 12 (dua belas) bulan. Apabila Pelanggan melakukan terminasi sebelum habis masa kontrak, maka deposit Pelanggan dan pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan. Pelanggan diwajibkan untuk membayar selisih dari biaya kontrak berlangganan yang belum dibayarkan. Qwords dapat menggunakan deposit Pelanggan untuk membayar selisih dari biaya kontrak berlangganan yang belum dibayarkan
12. Pelanggan wajib menjaga kondisi modem WiFi dan ONT agar tetap berfungsi normal sebagaimana mestinya. Apabila terdapat kerusakan modem yang disebabkan oleh tindakan Pelanggan maka Qwords tidak bertanggung jawab atas perubahan kualitas Layanan dan Pelanggan dapat dikenakan biaya penggantian modem WiFi dan ONT sebesar Rp 1.000.000,-

1. Pelanggan yang menggunakan Layanan Free Cloud Storage menyetujui bahwa data yang diunggah ke Layanan Free Cloud Storage merupakan tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas kerugian yang dialami baik secara langsung maupun tidak langsung, ataupun kerugian karena kehilangan pendapatan/keuntungan nyata yang diharapkan Pelanggan, dan tuntutan dari pihak manapun atas terganggunya pelayanan jasa Qwords. Apabila kejadian tersebut terjadi, maka Pelanggan tidak dapat menyalahkan Qwords dalam bentuk apapun; Qwords tidak menanggung segala kerusakan atau kehilangan data
2. Pelanggan menyetujui bahwa data yang diunggah ke Layanan Free Cloud Storage adalah data yang tidak melanggar perundang-undangan yang berlaku di Indonesia maupun peraturan lain yang berlaku dalam kancah Internasional. Pelanggan dianggap telah memahami dan mengetahui konsekuensi hukum serta bertanggung jawab sepenuhnya apabila terjadi penyalahgunaan terhadap Layanan ini
3. Qwords berkewajiban untuk menjaga data Pelanggan yang terdapat pada Layanan Free Cloud Storage kecuali jika Pelanggan mengatur sedemikian rupa sehingga data tersebut dapat diakses orang lain
4. Pelanggan menyetujui bahwa Qwords dapat memberikan data Pelanggan yang terdapat pada Layanan Free Cloud Storage dalam rangka memenuhi kepentingan pertahanan dan keamanan negara, kepentingan proses peradilan, kepentingan penyelenggaraan negara, dan kepentingan penegakan kode etik
5. Layanan Free Cloud Storage akan diberikan oleh Qwords apabila Pelanggan melakukan klaim Layanan ini melalui Support Ticket pada halaman www.portal.internetan.id dengan menggunakan akun resmi Pelanggan yang terdaftar pada sistem Qwords sesuai dengan ketentuan yang berlaku saat itu. Qwords memiliki hak untuk menolak klaim ini tanpa penjelasan
6. Layanan Free Cloud Storage yang diberikan Qwords kepada Pelanggan memiliki kapasitas penyimpanan sebesar 15 GB. Qwords tanpa persetujuan serta pemberitahuan kepada Pelanggan dapat melakukan perubahan
7. Pelanggan mengetahui bahwa Layanan Free Cloud Storage yang diberikan oleh Qwords memiliki batas unggah dan unduh maksimal hingga 100 Mbps
8. Pelanggan mengetahui bahwa Qwords tidak memberikan jaminan ketersediaan setiap saat akan Layanan Free Cloud Storage yang diberikan
9. Pelanggan menyetujui bahwa Layanan Free Cloud Storage dapat sewaktu-waktu Qwords matikan apabila terdapat penyalahgunaan Layanan
10. Pelanggan dilarang untuk meletakkan file yang dilarang oleh hukum Indonesia termasuk namun tidak terbatas pelanggaran hak atas kekayaan intelektual, pornografi, perjudian, penipuan, penghasutan, unsur SARA di dalam Layanan Free Cloud Storage.

1. Biaya atas Layanan Prabayar dan/atau biaya atas paket-paket tambahan lain dapat dilihat pada situs resmi www.Qwords.com;
2. Qwords berhak untuk mengganti, merubah dan/atau menambah biaya berlangganan dari waktu ke waktu tanpa membutuhkan persetujuan dari Pelanggan;
3. Pelanggan akan dibebankan biaya penurunan (downgrade) sebesar Rp 250.000 apabila dilakukannya penurunan ke kecepatan yang lebih rendah dari Layanan saat ini;
4. Pelanggan yang melakukan perubahan kecepatan Layanan ke kecepatan yang lebih rendah sebagaimana dijelaskan pada nomor 3 maka Pelanggan akan dikenakan biaya selisih dari paket layanan baru ditambah selisih biaya instalasi, harga modem dan biaya administrasi;
5. Apabila Pelanggan memerlukan kunjungan bantuan dari Tim Qwords dan/atau Mitra Layanan maka Pelanggan akan dikenakan biaya kunjungan sebesar Rp 250.000,- setiap 3 (tiga) jam namun akan dibebaskan biaya apabila kendala diakibatkan oleh gangguan Layanan;
6. Segala biaya yang tertera dalam syarat dan ketentuan ini belum termasuk Ppn 11%;
7. Qwords tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan oleh Pelanggan ke rekening selain rekening resmi milik PT Relabs Net Dayacipta. Tim Qwords baik itu Installer, Technical Support maupun Mitra dilarang menerima imbalan atau pembayaran dalam bentuk apapun yang diberikan oleh Pelanggan.

1. Cara berlangganan Layanan Broadband Internet WireHome dan Layanan Broadband Internet AirWire Home dengan mengisi formulir registrasi online dan/atau saat Tim Qwords dan/atau mitra Layanan melakukan pengisian formulir registrasi online atas persetujuan Pelanggan baik secara tertulis atau lisan, dan/atau setelah Pelanggan melakukan pembayaran Layanan yang dipesan
2. Segala informasi Pelanggan yang diberikan kepada Qwords adalah benar. Setiap perubahan informasi Pelanggan yang telah disampaikan wajib disampaikan kepada Qwords selama berlangganan Layanan
3. Qwords berhak menggunakan dan/atau memberikan data nomor handphone Pelanggan dan alamat yang terdaftar kepada pihak lain untuk kepentingan kerjasama sebagai upaya peningkatan sistem Layanan pembayaran, instalasi, penyelesaian gangguan dan peningkatan pelayanan Pelanggan

1. Pelanggan wajib membayar biaya instalasi dan Layanan sebelum dilakukan pemasangan. Jika Pelanggan tidak melakukan pembayaran sebelum masa pembayaran berakhir, maka proses penjadwalan instalasi Pelanggan tidak akan diproses. Pelanggan akan dihubungi oleh Tim Installer kami dan/atau Mitra jika jadwal instalasi yang dipilih sudah tidak tersedia dan akan diganti dengan jadwal instalasi terbaru sesuai dengan ketersediaan Tim Installer Qwords dan/atau Mitra;
2. Pelanggan dapat memilih jadwal instalasi perangkat Broadband Internet WireHome dan Internet AirWire Home paling cepat 3 (tiga) dan paling lama 7 (tujuh) hari setelah melakukan registrasi online dan/atau saat Tim Qwords dan/atau mitra Layanan melakukan pengisian formulir registrasi online atas persetujuan Pelanggan baik secara tertulis atau lisan, dan/atau setelah Pelanggan melakukan pembayaran Layanan yang dipesan;
3. Untuk Layanan Broadband Internet Wirehome dan Internet AirWire Home, Instalasi akan dilakukan Tim Qwords dan/atau Mitra layanan setelah Pelanggan membayar biaya instalasi. Biaya instalasi akan diberitahukan kepada Pelanggan oleh Tim Qwords dan/atau Mitra layanan setelah mendapat approval terkait dengan ketersediaan survey jaringan;
4. Layanan harus sudah terpasang di tempat pilihan Pelanggan maksimal 1 (satu) bulan setelah pembayaran biaya Layanan dan instalasi dilakukan. Pelanggan hanya dapat melakukan permintaan penjadwalan ulang instalasi maksimal 3 (tiga) kali dalam 1 (satu) bulan;
5. Layanan yang belum terpasang akibat tidak adanya Pelanggan ditempat setelah lebih dari 1 (satu) bulan semenjak pembayaran dilakukan dan/atau sudah tidak lagi memiliki kuota permintaan penjadwalan ulang installasi akan dianggap batal dan Pelanggan diharuskan untuk melakukan registrasi ulang jika ingin tetap berlangganan. Pembayaran atas Layanan yang belum terpasang tidak dapat dikembalikan

1. Apabila terjadi perselisihan antara Pelanggan dengan Tim Qwords dan/atau Mitra layanan maka akan diselesaikan dengan musyawarah