Cloud Web Hosting Indonesia dengan pelayanan terbaik dan harganya murah dengan diskon nama domain.
Call Center: 0804-1-808-888 / +62 21 3970-8800

Service Level Agreement KVM SSD

A. Deskripsi Layanan.

Cloud VPS KVM merupakan layanan yang berada di bawah naungan PT Qwords Company International. Layanan ini dikhususkan untuk penggunaan VPS (Virtual Private Server). PT Qwords Company International menyediakan VPS dan koneksi internet sesuai dengan spesifikasi dan biaya untuk berlangganan yang telah disetujui antara Pelanggan dengan PT Qwords Company International. PT Qwords Company International hanya melayani permintaan teknis dengan nama yang tercantum dalam kontrak dengan Pelanggan.

B. Ketentuan Layanan.

  1. Standard Layanan. PT Qwords Company International wajib menjaga kondisi Server node dan infrastruktur server dengan maksimal agar server dapat berjalan dengan baik (Kecuali konten dan program website Pelanggan).

  1. Uptime Jaringan. PT Qwords Company International menjamin 98,8% uptime jaringan. Namun tidak termasuk pada peristiwa tertentu yang berada di luar kendali PT Qwords Company International (Force Majeur), kerusakan pada Hardware / Sistem Operasi / Perangkat Lunak yang digunakan Pelanggan.

  1. Garansi Downtime Jaringan. Jika terjadi kerusakan jaringan lebih dari 1,2% (8.64 jam / bulan), maka PT Qwords Company International harus mengembalikan biaya yang dibayarkan oleh Pelanggan sesuai dengan jumlah downtime dengan rincian sebagai berikut:

  • Harga server bulanan tidak termasuk biaya layanan tambahan, lisensi software, dan lain-lain.

  • Pro – rata = (Waktu Downtime:720 jam) x harga server bulanan.

  • Downtime terhitung setelah dikurangi dengan jumlah toleransi 8.64 Jam / Bulan.

  1. Layanan Tambahan. PT Qwords Company International akan menyediakan layanan tambahan untuk mengelola server yang disewa oleh Pelanggan sesuai dengan biaya yang telah disepakati, dan tidak akan mengelola / masuk ke dalam pemrograman / konten website yang ditempatkan oleh Pelanggan, kecuali konten tersebut melanggar Undang-Undang Transaksi Elektronik Indonesia, atau mengandung unsur spam / Trojan / virus / konten dewasa.

  1. Layanan Backup. PT Qwords Company International hanya menyediakan fasilitas Backup sesuai dengan permintaan Pelanggan dengan biaya yang telah disepakati. PT Qwords Company International tidak menanggung akibat jika terjadi kehilangan data Pelanggan pada layanan ini. PT Qwords Company International tidak melakukan proses pembuatan backup. Pelanggan diwajibkan untuk melakukan backup secara mandiri dan berkala.

  1. IP Address. PT Qwords Company International mengatur alokasi IP yang disewa oleh Pelanggan selama periode kontrak, dan Pelanggan memahami bahwa alamat IP yang disewakan tidak mutlak dan dapat diubah sewaktu-waktu jika diperlukan, semua penggunaan alamat IP tunduk pada aturan Asia Pacific Network Information Center (APNIC) dan Indonesia Network Information Center (IDNIC).

  1. Force Majeure. PT Qwords Company International tidak menanggung akibat atas adanya gangguan terhadap layanan yang terjadi karena hal-hal yang berada di luar batas kemampuan PT Qwords Company International, seperti Kerusuhan, Kebakaran, Kebanjiran, Gempa, Perang, dan situasi darurat lainnya.

  1. Batasan Tanggung Jawab. PT Qwords Company International tidak menanggung akibat atas kehilangan data Pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung, ataupun kerugian karena kehilangan pendapatan/keuntungan nyata yang diharapkan Pelanggan, dan tuntutan dari pihak manapun atas terganggunya pelayanan jasa PT Qwords Company International. Apabila kejadian tersebut terjadi, maka Pelanggan tidak akan menyalahkan PT Qwords Company International dalam bentuk apapun. PT Qwords Company International tidak menanggung segala kerusakan, kehilangan data, kerusakan sistem komputer, dan tidak memberikan kompensasi apapun, yang diakibatkan oleh penggunaan layanan atau aplikasi Pelanggan PT Qwords Company International (yang termasuk, namun tidak terbatas pada: downnya koneksi dari pihak uplink/ISP, error koneksi ISP Pelanggan, kerusakan hardware, di cracknya account Pelanggan, kesalahan Pelanggan, kelalaian staff PT Qwords Company International yang tidak sengaja, dan lain sebagainya)

  1. Sistem Operasi. PT Qwords Company International tidak menanggung akibat jika ada masalah apapun yang terjadi terhadap penggunaan Sistem Operasi pada Server Pelanggan.

  1. Control Panel. cPanel disediakan oleh cPanel inc. sesuai dengan permintaan Pelanggan dengan biaya yang telah disepakati. PT Qwords Company International tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kerugian yang terjadi akibat penggunaan cPanel. DirectAdmin disediakan oleh JBMC Software sesuai dengan permintaan Pelanggan dengan biaya yang telah disepakati. PT Qwords Company International tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kerugian yang terjadi akibat penggunaan DirectAdmin. Plesk disediakan Plesk International GmbH sesuai dengan permintaan Pelanggan dengan biaya yang telah disepakati. PT Qwords Company International tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kerugian yang terjadi akibat penggunaan Plesk. PT Qwords Company International tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kerugian yang terjadi akibat penggunaan software Control Panel lain yang bersifat sumber terbuka (open source).

  1. Pemutusan Kontrak. Pemutusan kontrak dapat dilakukan secara sepihak oleh PT Qwords Company International jika isi dari server Pelanggan adalah: Konten Dewasa (Porno), Terjadi Pelanggaran Kontrak, Judi, Spamming, Hacking, dan segala sesuatu yang melanggar hukum di Republik Indonesia dan Hukum Internasional. Pelanggan dilarang untuk mentransfer, atau menjual kontrak kepada pihak lain.

  1. Pemberhentian Layanan. Pemberhentian layanan Server dapat diminta oleh Pelanggan dengan membuat permohonan tertulis melalui portal akun Pelanggan. Dengan ketentuan Pelanggan perlu memberikan informasi selambat-lambatnya 15 hari sebelum kontrak layanan berakhir. Jika tidak melakukan permohonan tertulis ini, maka Pelanggan akan dikenakan biaya berlangganan penuh sesuai dengan layanan yang disewa, dan PELANGGAN WAJIB UNTUK MEMBAYAR TAGIHAN YANG SUDAH KELUAR TERSEBUT SEBAGAI KEWAJIBAN PELANGGAN. Seluruh data Pelanggan dari layanan yang telah dihentikan sewanya akan diterminasi untuk keamanan dan alasan privasi, terkecuali diperlukan untuk tindakan Hukum.

  1. Penangguhan Layanan. PT Qwords Company International memiliki wewenang untuk menangguhkan sementara koneksi internet server Pelanggan. Jika terjadi keterlambatan pembayaran yaitu pada 1 hari setelah jatuh tempo sesuai dengan termin berlangganan. Atau ada permintaan khusus dari pemerintah / pihak kepolisian jika terdapat masalah yang terkait dengan hukum perdata / pidana atau penyelidikan khusus. Sedangkan untuk Penangguhan Layanan Sementara yang diminta oleh Pelanggan dengan alasan apapun, tidak akan mendapatkan kompensasi berbentuk apapun, dan akan terus mengurangi masa sewa atau kontrak yang telah berjalan.

  1. Pemutusan Kontrak Kerjasama. Pelanggan setuju apabila penghentian berlangganan diminta oleh Pelanggan sebelum masa kontrak berakhir, maka Pelanggan diwajibkan untuk menyelesaikan terlebih dahulu sisa pembayaran hingga tanggal akhir perjanjian kerjasama, apabila tidak diselesaikan maka PT Qwords Company International memiliki wewenang untuk menangguhkan sementara koneksi internet server Pelanggan. Pelanggan wajib membuat permohonan tertulis melalui portal akun Pelanggan apabila ingin melakukan Pemutusan Kontrak Kerjasama. Apabila tidak terdapat permohonan tertulis maka Kontrak Kerjasama dianggap diperpanjang sesuai kontrak layanan.

  1. Terminasi. PT Qwords Company International tidak akan melanjutkan layanan yang disewakan kepada Pelanggan jika terdapat pelanggaran dari aturan yang tercantum dalam kontrak yang telah dibuat oleh PT Qwords Company International dan telah disetujui oleh Pelanggan. Khusus untuk layanan Cloud VPS KVM, PT Qwords Company International akan menghapus data dari server yang tidak dibayar dalam waktu 3 (tiga) hari setelah tanggal jatuh tempo tagihan.

  1. Layanan Bantuan. PT Qwords Company International menyediakan layanan dukungan teknis 24 jam dengan prosedur yang disediakan oleh PT Qwords Company International agar lebih mudah untuk mengidentifikasi permasalahan dan juga keamanan dari layanan Pelanggan yang disewa. Layanan dukungan telepon yang diberikan kepada Pelanggan harus sesuai dengan nomor telepon yang tercantum di database PT Qwords Company International dan hanya 1 kontak yang berhak untuk meminta bantuan. Pelanggan diharuskan untuk membuat surat resmi melalui nomor yang terdaftar jika ingin mengganti kewenangan layanan bantuan kepada pihak lain dalam kurun waktu tertentu.

  1. Pelanggan yang Tidak Membayar. Pelanggan setuju untuk sementara tidak memiliki akses ke Server beserta layanan tambahan yang digunakan oleh Server jika pembayaran tidak dilakukan. Pelanggan setuju untuk dikenakan tagihan pembayaran akan layanan yang digunakan apabila tidak terdapat pernyataan tertulis melalui portal akun Pelanggan atau surat resmi dari dari Pelanggan yang menyatakan permintaan pemberhentian layanan.

  1. Kerjasama Profesionalitas. PT Qwords Company International menjaga dengan baik profesionalitas kerja antara Pelanggan dengan seluruh tim PT Qwords Company International. Ditunjukkan dengan saling menjalin komunikasi yang baik, menggunakan tutur kata dan bahasa yang baik serta menghindari adanya pengancaman dalam bentuk apapun.

  1. Denda Lisensi. Pelunasan tagihan layanan Lisensi CPanel wajib dilakukan sebelum masa jatuh tempo. Apabila Pelanggan terlambat membayar baik dikarenakan terlambat konfirmasi bayar maupun delay transfer beda bank, maka akan dikenakan denda sebesar 1 bulan biaya Lisensi CPanel (akumulasi setiap bulan). Hal ini kami terapkan mengacu pada kebijakan baru dari pihak CPanel.

Perlu Bantuan?

Call Center


WhatsApp Only

Raih Diskon 50.000 dengan subscribe newsletter Qwords dan dapatkan update promo terbaru serta artikel menarik lainnya.
Subscribe untuk promo terbaru!
Newsletter


Open chat
Halo, Ada yang bisa kami bantu?