1. Pelanggan melakukan request paling lambat 30 hari kalender setelah pembayaran dilakukan, Jika lebih dari 30 Hari pembayaran akan masuk ke kredit/Deposit Akun. Apabila telah melewati masa 45 hari maka dana tidak dapat diproses / tidak dapat dikembalikan
  2. Finance dan Billing akan melakukan verifikasi, dan jika proses disetujui, maka akan dilakukan pengembalian dana.
  3. Pengembalian dana dapat dilakukan hanya kedalam metoda pembayaran yang sama dengan yang dilakukan oleh Pelanggan.
  4. Pelanggan wajib menyerahkan data sebagai berikut:
    • Bukti Pembayaran
    • Nomor Invoice
    • Nama Pelanggan
    • Nomor Telepon
    • Email
    • Metoda Pembayaran
  5. Nominal dana yang dapat direfund Minimal IDR 100.000 (sebelum potongan – jika ada). Apabila dibawah IDR 100.000, maka akan otomatis dimasukkan kedalam DEPOSIT.
  6. Dana DEPOSIT tidak dapat dicairkan dengan alasan apapun.
  7. Convenience Fee tidak dimasukkan kedalam deposit.
  8. Biaya Pendaftaran Domain pada Layanan Backorder direfund kedalam bentuk deposit setelah dikurangi biaya transaksi dan biaya Layanan Backorder
  9. Pembayaran melalui Alfamart/Indomaret/Kredivo/Doku Wallet/Jenius/ShopeePay/OVO/DANA/QRIS/Go-Pay/LinkAja hanya dapat direfund kedalam bentuk Deposit akun setelah dikurangi biaya transaksi.
  10. Pengembalian dana ke bentuk deposit akun dari metode pembayaran Kartu Kredit, Alfamart, Indomaret, Jenius, Virtual Account, BRI-Epay, BCA Klikpay, Doku Wallet, Kredivo, OVO, DANA, QRIS, LinkAja dan Go-Pay akan dikurangi biaya transaksi sesuai metode pembayarannya.
  11. Jika dana yang direfund melebihi 500.000 Rupiah maka Pelanggan wajib mengirimkan Softcopy Cover Buku Rekening dan Fotokopi KTP sesuai buku rekening pada tiket permintaan refund.
  12. Kesalahan Transfer seperti diantaranya apabila kelebihan angka 0 atau melakukan transfer tanpa pesanan dan sebagainya maka akan di refund kedalam bentuk deposit akun setelah dipotong biaya transaksi (jika ada)
  13. Tidak melanggar MSA Qwords.
Garansi 30 Hari Uang Kembali
  1. Qwords memberikan garansi uang kembali pada 30 hari pertama untuk pemesanan layanan Cloud Web Hosting Value Performance, Business Cloud Hosting dan Unlimited Hosting.
  2. Garansi uang kembali berlaku untuk akun yang :
    • Melakukan pemesanan Hosting dan Domain Pertama Kali di Qwords (Jika sebelumnya telah memiliki akun hosting atau domain di Qwords, maka garansi tidak berlaku)
    • Akun hosting dipesan dengan minimal termin 1 Tahun beserta nama domain utama dalam satu invoice, dan statusnya aktif Hosting dan nama domainnya, serta tidak melanggar MSA Qwords.
    • Akun hosting yang dipesan tidak terjadi kesalahan pengetikan (typo)
    • Penggunaan Inodes/Backup/CPU/IOPS/MEMORY tidak mencapai limit ketentuan penggunaan
    • Tidak melakukan potongan PPH23
    • Apabila terdapat Proses transfer domain, statusnya telah berhasil (tidak gagal)
    • Pengembalian dana hanya berlaku untuk biaya hosting saja setelah dikurangi biaya refund dan Biaya selain hosting, seperti : PPN, Convenience FEE, Biaya Domain, dan SSL tidak dapat dikembalikan
Adapun Biaya Administrasi Refund adalah sebagai berikut:
Metode Pembayaran (pada saat pemesanan)Biaya AdministrasiWaktu pemrosesan (setelah pengembalian telah di verifikasi)
Bank (BCA / MANDIRI / BRI)IDR 5.0007-14 Hari Kerja
Bank Transfer (Bank Lain – Indonesia)IDR 10.000 + IDR 7500 (bea ATM Bersama)7-14 Hari Kerja
Kartu Kredit/Virtual Account/BRI-Epay/BCA KlikpayIDR 10.000 + IDR 5.5007-14 Hari Kerja
Kredit/Deposit QwordsGRATIS7-14 Hari Kerja
Kredivo2.3% (>H+15 Transaksi)7-14 Hari Kerja
Indodana1%7-14 Hari Kerja
AlfamartIDR 50007-14 Hari Kerja
IndomaretIDR 50007-14 Hari Kerja
Doku Wallet2.1% + IDR 50007-14 Hari Kerja
Go-Pay2% + IDR 50007-14 Hari Kerja
ShopeePay/Jenius/QRIS0.7% + IDR 50007-14 Hari Kerja
OVO/DANA1.5% + IDR 50007-14 Hari Kerja
LinkAjaIDR 40007-14 Hari Kerja
Apa saja yang dapat di Refund?
  1. Kesalahan pembayaran (Salah Transfer, Kelebihan Transfer)
  2. Pembatalan pesanan dari sisi Qwords (apabila pesanan/layanan belum diaktifkan)
  3. Pembatalan pesanan dari sisi konsumen (apabila pesanan/layanan belum diaktifkan)

Pembatalan untuk layanan yang sudah aktif tidak dapat dilakukan dengan alasan apapun

Mengajukan Refund
Banyak pilihan pembayaran yang mempermudah dan mempercepat proses order hosting dan domain Anda
payment