Cloud Web Hosting Indonesia dengan pelayanan terbaik dan harganya murah dengan diskon nama domain.
Call Center: 0804-1-808-888 / +62 21 3970-8800

Refund Policy

  1. Pelanggan melakukan request paling lambat 30 hari kalender setelah pembayaran dilakukan, Jika lebih dari 30 Hari pembayaran akan masuk ke kredit/Deposit Akun. Apabila telah melewati masa 45 hari maka dana tidak dapat diproses / tidak dapat dikembalikan
  2. Finance dan Billing akan melakukan verifikasi, dan jika proses disetujui, maka akan dilakukan pengembalian dana.
  3. Pengembalian dana dapat dilakukan hanya kedalam metoda pembayaran yang sama dengan yang dilakukan oleh Pelanggan.
  4. Pelanggan wajib menyerahkan data sebagai berikut:
    • Bukti Pembayaran
    • Nomor Invoice
    • Nama Pelanggan
    • Nomor Telepon
    • Email
    • Metoda Pembayaran
  5. Nominal dana yang dapat direfund Minimal IDR 100.000 (sebelum potongan – jika ada). Apabila dibawah IDR 100.000, maka akan otomatis dimasukkan kedalam DEPOSIT.
  6. Dana DEPOSIT tidak dapat dicairkan dengan alasan apapun
  7. Convenience Fee tidak dimasukkan kedalam deposit
  8. Pembayaran melalui Alfamart/Indomaret/Kredivo/Doku Wallet/OVO/Go-Pay hanya dapat direfund kedalam bentuk Deposit akun setelah dikurangi biaya transaksi
  9. Pengembalian dana ke bentuk deposit akun dari metode pembayaran Kartu Kredit, Paypal, Alfamart, Indomaret, Virtual Account, BRI-Epay, BCA Klikpay, Doku Wallet, Kredivo, OVO dan Go-Pay akan dikurangi biaya transaksi sesuai metode pembayarannya
  10. Jika dana yang direfund melebihi 500.000 Rupiah maka Pelanggan wajib mengirimkan Softcopy Cover Buku Rekening dan Fotokopi KTP sesuai buku rekening pada tiket permintaan refund
  11. Kesalahan Transfer diantaranya apabila kelebihan angka 0 atau melakukan transfer tanpa pesanan atau kelebihan pembayaran melebihi 50% total tagihan, Maka akan Dikenakan extra biaya administrasi IDR 20.000 sebelum dikenakan biaya transaksi (jika ada)
  12. Tidak melanggar MSA Qwords
Garansi 30 Hari Uang Kembali
    • Qwords memberikan garansi uang kembali pada 30 hari pertama untuk pemesanan layanan Cloud Web Hosting Value Performance, Medium Performance High Storage dan Unlimited Hosting
    • Garansi uang kembali berlaku UNTUK AKUN YANG:
  1. Melakukan pemesanan Hosting dan Domain Pertama Kali di Qwords (Jika sebelumnya telah memiliki akun hosting atau domain di Qwords, maka garansi tidak berlaku)
  2. Akun hosting dipesan dengan minimal termin 1 Tahun beserta nama domain utama dalam satu invoice, dan statusnya aktif Hosting dan nama domainnya, serta tidak melanggar MSA Qwords.
  3. Akun hosting yang dipesan tidak terjadi kesalahan pengetikan (typo)
  4. Penggunaan Inodes/Backup/CPU/IOPS/MEMORY tidak mencapai limit ketentuan penggunaan
  5. Tidak melakukan potongan PPH23
  6. Apabila terdapat Proses transfer domain, statusnya telah berhasil (tidak gagal)
  7. Pengembalian dana hanya berlaku untuk biaya hosting saja setelah dikurangi biaya refund dan Biaya selain hosting, seperti : PPN, Convenience FEE, Biaya Domain, dan SSL tidak dapat dikembalikan

Adapun Biaya Administrasi Refund adalah sebagai berikut:

Metode Pembayaran (pada saat pemesanan)Biaya AdministrasiWaktu pemrosesan (setelah pengembalian telah di verifikasi)
Bank (BCA / MANDIRI / BRI / BNI)IDR 5.0007-14 Hari Kerja
Bank Transfer (Bank Lain – Indonesia)IDR 10.000 + IDR 7500 (bea ATM Bersama)7-14 Hari Kerja
PaypalGRATIS (Apabila ada selisih kurs, merupakan tanggungan pengguna)14-21 Hari Kerja
Kartu Kredit/Virtual Account/BRI-Epay/BCA KlikpayIDR 10.000 + IDR 5.5007-14 Hari Kerja
Kredit/Deposit QwordsGRATIS7-14 Hari Kerja
Kredivo2.3% (>H+15 Transaksi)7-14 Hari Kerja
AlfamartIDR 50007-14 Hari Kerja
IndomaretIDR 50007-14 Hari Kerja
Doku Wallet2.1% + IDR 50007-14 Hari Kerja
Go-Pay2% + IDR 50007-14 Hari Kerja
OVO1.5% + IDR 50007-14 Hari Kerja
Apa saja yang dapat di Refund?
  1. Kesalahan pembayaran (Salah Transfer, Kelebihan Transfer)
  2. Pembatalan pesanan dari sisi Qwords (apabila pesanan/layanan belum diaktifkan)
  3. Pembatalan pesanan dari sisi konsumen apabila:
    • Pesanan/layanan yang belum diaktifkan
    • *Pesanan/layanan yang tidak dapat dipenuhi persyaratannya oleh Konsumen (Dengan Kondisi dan ketentuan khusus)

Khusus Pesanan yang tidak dapat dipenuhi syaratnya oleh konsumen dikenakan kebijakan Khusus sebagai berikut.

  1. Proses refund hanya bisa diberikan dalam bentuk Deposit akun Qwords. Tidak dapat dicairkan atau dipindahtangankan.
  2. Informasi mengenai syarat sudah diberikan secara detail di halaman website kami di bagian masing-masing produk yang bersyarat.
  3. Proses refund mengikuti ketentuan refund (paling lambat 30 Hari sejak membayar untuk mengajukan refund).

Pembatalan untuk layanan yang sudah aktif tidak dapat dilakukan dengan alasan apapun

Perlu Bantuan?

Call Center


WhatsApp