Pelanggan Menyetujui Termin berlangganan di Qwords sebagai berikut:
-
Term dan Terminasi : Pelanggan menyetujui
berlangganan berdasarkan kontrak yang disepakati dengan
Qwords. Jangka waktu kontrak tersebut antara lain Bulanan,
Tiga Bulan, Enam Bulan, Dua Belas Bulan, Dua Puluh Empat
Bulan, Tiga Puluh Enam Bulan, terkecuali ditentukan lain
dalam kontrak tertulis dengan Qwords.
Setiap layanan akan diperbaharui otomatis setiap akhir kontrak, terkecuali ada pembatalan secara tertulis kepada Qwords.
Mohon memperhatikan termin berlangganan dan pembatalan di bawah ini. Qwords akan membatalkan perjanjian ini; melakukan penghentian layanan sepihak; apabila Pelanggan tidak membayar layanan atau apabila Pelanggan melanggar isi dari MSA Qwords. - Biaya Berlangganan : Pembayaran atas seluruh Layanan akan jatuh tempo pada tanggal dimana Layanan yang dipesan Pelanggan dinyatakan aktif oleh Qwords. Seluruh biaya atas Layanan yang dipesan dan disewa oleh Pelanggan akan dibebankan pada saat tanggal aktivasi, termasuk One Time Fee, Upgrade dan Add On Services, Pembatalan, dan Deposit. Biaya akan ditagihkan di awal tanggal pemesanan, dan akan ditagihkan di 14 hari sebelum kontrak berakhir.
- Biaya Upgrade / Downgrade : Upgrade/Downgrade yang dilakukan saat tanggal jatuh tempo akan ditagihkan secara penuh untuk kontrak baru, dan akan dilanjutkan penagihannya di 14 hari sebelum kontrak berakhir. Upgrade/Downgrade baru dapat dilakukan jika anda tidak memiliki tagihan yang belum dibayar sebelumnya, dan akan dilakukan biaya prorata (dihitung selisihnya) menuju tanggal jatuh tempo berikutnya, dan ditagihkan sebagai tagihan One Time Fee prorata. Tagihan berikutnya akan dilakukan secara penuh seperti biaya normal. Khusus untuk layanan Dedicated Server Box Tidak dapat dilakukan upgrade Prorata.
- Biaya Add On atau Layanan Tambahan : Biaya ini merupakan biaya layanan tambahan yang disewa oleh Pelanggan Qwords, dan akan ditagihkan secara penuh pada kontrak berikutnya, dan akan otomatis diperpanjang juga pada kontrak berikutnya. Jika dipesan pada saat kontrak berjalan, maka akan ditagihkan secara prorata (kecuali layanan SSL)
- Biaya One Time Fee : Biaya One Time Fee atau Biaya Satu Kali, seperti Biaya Instalasi (Setup) / Reinstalasi, Administrasi, Biaya keterlambatan pembayaran, Denda, Biaya Extended Support / Manage Server – Sesekali / Tidak berlangganan, Biaya Over Usage Space / Bandwidth, akan ditagihkan secara terpisah dengan biaya standard yang ada di Qwords, atau ditagihkan sesuai dengan perjanjian yang dilakukan secara tertulis melalui Support Ticket dengan approval dari Qwords.
-
Pajak : Pelanggan wajib untuk membayar pajak di
negaranya, propinsi, atau daerah, untuk segala layanan yang
disewa di Qwords. Qwords menagih pajak sebesar 11% (PPn)
kepada Pelanggan di Indonesia. Pembayaran Pelanggan kepada
Qwords adalah penuh, dan tidak dipengaruhi oleh potongan
pajak yang berlaku sebagai aturan di perusahaan, lembaga,
badan atau institusi tertentu. Biaya materai dan biaya lain
lain yang timbul akibat kegiatan pendaftaran di Qwords akan
ditanggung 100% oleh Pelanggan.
Apabila Pelanggan memerlukan Faktur Pajak, maka dapat meminta kepada Qwords. Informasi mengenai hal ini diinformasikan di halaman ini - Deposit : Deposit akan dimasukkan ke dalam Akun Pelanggan dan dapat dipergunakan untuk mengurangi pembayaran tagihan berikutnya. Deposit tidak dapat dikembalikan atau dicairkan dalam bentuk tunai, atau sebagai Cash Back kepada pelanggan dengan alasan apapun, dan tidak dapat ditransfer kepada pemegang akun lain. Deposit akan kadaluarsa jika akun Pelanggan diterminasi atau memindahkan akunnya ke pelanggan lain.
- Pembatalan / Penghentian Layanan / Perubahan Layanan : Dikarenakan pembatalan layanan/perubahan layanan merupakan layanan otomatis. Oleh karena itu Pelanggan wajib mengajukan permohonan tertulis untuk pembatalan/perubahan layanan. Permohonan tertulis terkait dengan pembatalan/perubahan layanan diajukan melalui Support Ticket pada portal layanan Pelanggan paling lambat 15 hari sebelum layanan berakhir berdasarkan tanggal jatuh tempo kecuali untuk Produk Dedicated Server yang dilakukan paling lambat 30 hari sebelum layanan berakhir. Jika Pelanggan tidak membuat permohonan tertulis, maka Pelanggan akan dikenakan biaya berlangganan penuh sesuai dengan layanan yang disewa, dan PELANGGAN WAJIB UNTUK MEMBAYAR TAGIHAN SISA TERSEBUT SEBAGAI KEWAJIBAN PELANGGAN. Seluruh data pelanggan dari layanan yang telah dihentikan sewanya akan diterminasi untuk keamanan dan alasan privasi, terkecuali diperlukan untuk kepentingan pertahanan dan keamanan negara, kepentingan proses peradilan, kepentingan penyelenggaraan negara dan kepentingan penegakan kode etik
- Refund dan Penyelesaian Kasus : Semua layanan yang disewa oleh Pelanggan di Qwords tidak dapat direfund, termasuk Biaya Setup, One Time Fee, Biaya Berlangganan, Biaya Upgrade, Layanan Tambahan, Biaya Administrasi, Biaya Keterlambatan. Dalam kasus tertentu, Pihak Qwords dapat memutuskan untuk melakukan refund kepada pelanggan atau tidak. Jika Pelanggan melakukan kelebihan pembayaran, dan Pelanggan menginginkan adanya pengembalian, dalam hal ini pelanggan menyetujui untuk menanggung biaya administrasi yang dikenakan oleh Bank atau Lembaga Keuangan Bukan Bank yang ditagihkan melalui Qwords. Pembatalan layanan yang telah diaktifkan secara sepihak oleh pelanggan, tidak terdapat pengembalian uang (refund) dengan alasan apapun. Refund akan dilakukan maksimal 14 hari kerja ke akun bank yang digunakan pembayaran kepada kami. Untuk lebih jelas mengenai Refund dapat dibaca di halaman ini
-
Upgrade / Downgrade : Upgrade layanan Cloud Hosting
menggunakan sistem prorata. Pelanggan hanya membayar selisih
biaya yang timbul akibat naiknya layanan yang disewa dengan
memerhatikan pembayaran yang telah dilakukan sebelumnya.
Apabila pelanggan melakukan downgrade, maka kelebihan
pembayaran yang telah dilakukan sebelumnya tidak berlaku
(tidak dapat dikembalikan). Khusus downgrade Cloud Hosting
ke paket berkapasitas terendah yakni ke Paket VHP 1 tidak
dapat dilakukan.
Terkait layanan Dedicated Server / Collocation Server, upgrade tidak dilakukan secara prorata. Pelanggan hanya dapat meminta untuk Upgrade / Downgrade layanan sebelum tagihan dikeluarkan oleh sistem kami. Apabila tagihan sudah dikeluarkan, maka diwajibkan untuk menyelesaikan administrasinya terlebih dahulu, baru dapat melakukan upgrade / downgrade. -
Pelanggan Yang Tidak Membayar : Pembayaran atas
Layanan (termasuk produk Lisensi) akan jatuh tempo pada
tanggal dimana Layanan yang dipesan Pelanggan dinyatakan
aktif oleh Qwords. Keterlambatan atau kegagalan pembayaran
pada tanggal jatuh tempo merupakan pelanggaran terhadap Term
Of Service ini. Kepada Pelanggan yang dinyatakan lalai dalam
memenuhi kewajiban pembayaran akan dihentikan sementara
(suspend) secara otomatis. Pelanggan akan dibebankan Biaya
Reaktivasi jika ingin mengaktifkan kembali Layanan yang
telah dihentikan sementara (suspend). Pelanggan yang tidak
melakukan kewajiban pembayaran paling lama 7 (tujuh) hari
setelah tanggal jatuh tempo akan dihapus Layanannya dari
database Qwords.
Pelanggan yang tidak membayar nama domain dalam kurun waktu 30 hari setelah tanggal jatuh tempo akan dikenakan denda 10 kali lipat dari harga domain normal jika domain telah masuk ke dalam masa (restore) redemption period. Jika Pelanggan tidak melakukan pembayaran Layanan Hosting lebih dari 30 (tiga puluh) hari setelah tanggal jatuh tempo maka akan dikenakan denda sebesar Rp 100.000.
Pelanggan tetap memiliki kewajiban untuk melunasi pembayaran atas seluruh tagihan yang masih tersisa di Qwords jika tidak melakukan permohonan pembatalan/penghentian berlangganan pada 30 (tiga puluh) hari sebelum jatuh tempo. Ketentuan terhadap jatuh tempo seperti dijelaskan di atas juga berlaku pada Layanan SSL dengan penyesuaian termin berlangganan -
Layanan : Selain menyediakan layanan sesuai dengan
paket yang disewa oleh Pelanggan, Qwords juga menyediakan
fasilitas lain seperti website Qwords, email, telepon/kontak
Qwords, kebutuhan operasional server seperti backup data,
backup power, dukungan teknis 24 jam, dan jasa terkait
layanan lainnya untuk Pelanggan;
Qwords berhak memutuskan kontrak dan layanan kepada Pelanggan secara sepihak apabila Pelanggan melakukan tindakan buruk atau tidak berprikemanusiaan secara berlebihan atau melampaui batas-batas kesopanan terhadap Qwords dan seluruh pegawai Qwords. Qwords berhak menuntut ganti rugi apabila pihak Pelanggan atau setiap orang dengan sengaja mencemarkan nama baik Qwords di media massa, mailing list, forum, media sosial, surat, atau sejenisnya. Qwords berhak untuk menolak permintaan Pelanggan untuk mengeluarkan informasi yang terdapat dalam Qwords dalam bentuk apapun, yang bukan merupakan hak pelanggan.
Qwords tidak dapat mengembalikan uang sewa yang telah dibayarkan oleh Pelanggan, apabila terhambat atau terganggu oleh sebab, akibat atau kondisi yang berada di luar kendali termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, keadaan perang, keadaan serupa perang, pemberontakan, kerusuhan, keadaan darurat nasional, keadaan darurat militer, wabah penyakit, epidemi, pandemi, gagal teknologi, gagal modernisasi, penyesuaian/perubahan harga dari Pihak Ketiga atau Kebijakan pemerintah pusat maupun pemerintah daerah yang berdampak pada dan/atau berakibat langsung terhadap Perjanjian (masing-masing disebut force majeure) - Syarat Layanan Tertentu : Pelanggan wajib melengkapi syarat kelengkapan data untuk Domain bersyarat seperti yang tertulis di halaman berikut atau Fotokopi KTP & Selfie dengan KTP untuk WordPress Hosting, DiegoVPN, VPS, Dedicated Server, dan Colocation Server. Lengkapi syarat pendaftaran tersebut paling lambat 3 hari kerja setelah layanan diaktifkan untuk Domain Bersyarat, WordPress hosting, VPS, Dedicated Server, dan Colocation Server. Maksimal 7 hari kerja untuk DiegoVPN. Jika pelanggan tidak melengkapi syarat hingga batas waktu tersebut, maka layanan akan disuspend kemudian dihapus setelah 30 hari tanpa adanya refund.
-
Pendaftaran : Pelanggan yang melakukan pendaftaran
layanan di Qwords adalah orang atau badan hukum yang cakap
secara hukum dan wajib mendaftar secara online di website
Qwords / offline dengan bantuan staff Qwords serta Memilih
layanan yang diperlukan.
Qwords tidak dibebani tanggung jawab apabila terjadi kesalahan pesanan akibat Pelanggan tidak mengisi formulir yang disediakan oleh Qwords dengan benar, atau Pelanggan telah membayar tetapi invoice pesanan tidak masuk ke kami. Seperti pada issue setelah klien melakukan pembayaran menggunakan metode bank transfer yang seharusnya melampirkan bukti bayar, tapi tidak melampirkan / mengirimkan bukti tersebut hingga tanggal jatuh tempo.
Pelanggan harus memberikan data diri secara akurat dan lengkap (alamat fisik, email utama, email sekunder, telepon utama, HP, fotokopi KTP/Identitas, dsb) sesuai dengan permintaan Qwords dan memperbaharui data tersebut jika ada perubahan.
Jika Pelanggan memberikan data palsu, atau tidak akurat, atau membuat Qwords mengalami kesulitan menghubungi Pelanggan (pindah alamat, ganti nomor telepon atau hp mati/rusak, email invalid, email tidak diterima, dsb) maka Pelanggan tidak dapat menyalahkan Qwords dengan alasan apapun jika Qwords menghentikan layanan yang disewa Pelanggan;
Pelanggan menyetujui segala aturan yang berada dan terkait dengan Master Service Agreement Qwords dan memberikan kuasa penuh kepada Qwords untuk menghentikan / mengurangi / menghapus / membanned sementara / permanen terhadap isi website / program / data Pelanggan yang disimpan di Qwords jika terjadi pelanggaran terhadap Master Service Agreement Qwords ini.
Jika dalam kasus pelanggaran tersebut ditemukan bahwa Pelanggan tidak bersalah / lalai, dan dalam keadaannya Pelanggan harus memindahkan datanya keluar jaringan Qwords, maka biaya atas Layanan yang dibayarkan Pelanggan akan dikembalikan dikurangi sisa hari terpakai dan biaya administrasi dan dikurangi biaya untuk nama domain jika ada (domain tidak ada refund dalam bentuk apapun). -
Pembayaran melalui Bank Transfer : Pemrosesan
pembayaran melalui Bank Transfer membutuhkan waktu maksimal
2 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran dilakukan oleh
Pelanggan.
Kecuali Pelanggan menyertakan Berita Transfer sesuai format: Invoice “nomorinvoice”, contoh: Invoice 123456.
Harap menuliskan nomor invoice dengan benar. Jika terjadi kesalahan saat input nomor invoice, pembayaran yang dilakukan akan dianggap sebagai pembayaran untuk invoice yang tertulis. Hal tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan. -
Pembayaran melalui Virtual Account : Pemrosesan
pembayaran melalui Virtual Account dilakukan oleh Pelanggan
dengan mentransfer sejumlah dana ke nomor Virtual Account
yang berbeda-beda pada setiap akun Pelanggan.
Harap transfer ke nomor Virtual Account yang sesuai dengan akun yang digunakan. Periksa kembali Nomor Virtual Account yang digunakan. Jika terjadi kesalahan saat input nomor Virtual Account, pembayaran yang dilakukan akan dianggap sebagai pembayaran untuk nomor Virtual Account tersebut. Hal tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan. - Transfer kepemilikan Account / Layanan : Penjelasan mengenai transfer kepemilikan akun ada di halaman Migrasi Pelanggan.
-
Perselisihan kepemilikan Account / Layanan : Jika
suatu saat terjadi perselisihan kepemilikan akun atas
layanan yang disewa, maka data pemilik yang akan dijadikan
acuan yang benar oleh Qwords adalah data yang dimasukkan
pertama kali sewaktu pendaftaran awal di Qwords. Qwords
berhak mengembalikan / mengubah data kontak akun sesuai
dengan data pendaftar pertama kali di Qwords, meskipun data
kontak tersebut telah diperbaharui, atau diubah oleh pihak
lain.
Terdapat pengecualian dari aturan di atas, apabila Qwords diperintahkan oleh pihak berwenang/hukum nasional / internasional untuk mengganti kepemilikan akun kepada pemilik asli yang sah (misalnya pemilik trademark/hak dagang), walaupun pemilik tersebut bukanlah pendaftar awal yang melakukan pendaftaran di Qwords.
Segala perselisihan yang timbul dalam pelaksanaan layanan Qwords, baik itu yang tercantum dalam perjanjian kontrak ataupun tidak, antara Qwords dengan Pelanggan akan diselesaikan secara musyawarah. -
Pengunaan Software : Pelanggan memahami bahwa Qwords
merupakan perusahaan teknologi yang menyediakan layanan
berbasiskan cloud atau hosting dengan infrastruktur fisik,
software dan jaringan yang dapat disesuaikan sewaktu-waktu
sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan zaman. Penggunaan
software yang ada di dalam layanan Qwords merupakan
perpaduan dari layanan open source dan proprietary milik
masing masing pengembang dan terlindungi oleh ketentuan
hukum yang mengikat dari tempat asal pengembang dan hukum
Internasional.
Pengembang layanan software berhak untuk mengubah ketentuan dan syarat penggunaan layanan termasuk di dalam hak pengubahan biaya layanan maupun metode penggunaan layanan ataupun juga kemampuan layanan yang disajikan kepada pengguna.
Qwords berhak untuk mengubah struktur layanan software yang disediakan termasuk jenis dan versi kepada pengguna untuk memaintain struktur biaya ataupun mengubah biaya yang dikenakan kepada pengguna terhadap perubahan biaya dari software tersebut - Backorder Domain: Pelanggan memahami bahwa Qwords tidak menjamin domain yang dipesan menggunakan layanan backorder dapat 100% berhasil diaktifkan dikarenakan beberapa faktor eksternal diantaranya domain diperpanjang oleh pemiliknya, domain di reserve oleh registrar/registry domain, atau error pada whois dimana domain tersebut berada saat itu. Sehingga apabila Pelanggan memesan layanan Backorder tersebut maka pelanggan telah bersedia menerima resiko tersebut.
- Transfer Domain : Domain yang berstatus aktif di Qwords TIDAK DAPAT DIPINDAH ke registrar lain apabila: belum memenuhi masa aktif selama 60 hari; belum melakukan perpanjangan Domain (Domain Promo atau Domain Akuisisi); dan jika Domain telah memasuki masa 20 hari menuju expire.
- Aktivasi dan/atau perpanjangan (renewal) Layanan Secara Mandiri : Pelanggan mengetahui dan memahami bahwa Qwords tidak melayani aktivasi dan/atau perpanjangan (renewal) Layanan SSL Sectigo. Layanan SSL Sectigo di Qwords terbagi dalam 3 (tiga) jenis tingkat validasi, Domain Validation (DV), Organization Validation (OV) dan Extended Validation (EV). Aktivasi dan/atau perpanjangan (renewal) tersebut dibebankan kepada Pelanggan dengan tata cara sebagaimana dijelaskan disini. Langkah ini diberlakukan untuk mencegah private key dan dokumen validasi dari SSL Sectigo diketahui orang lain selain Pelanggan, hanya Pelanggan yang memiliki akses penuh dan eksklusif.
