Dalam menjalankan bisnis, mendapatkan pelanggan baru adalah salah satu hal yang penting, tetapi Anda tidak laha penting untuk tidak melupakan pelanggan lama.
Nah teknik referral bisa menjadi salah satu program kepada para pelanggan lama untuk bisa menggaet para pelanggan baru.
Tentunya agar menarik dalam program referral ini akan diberikan beberapa penawaran menarik seperti potongan harga dan bonus.
Sekarang ini sistem referral banyak digunakan oleh model bisnis MLM (Multi Level Marketing).
Tidak heran bila bermunculan bisnis MLM baru dengan perkembangan yang sangat cepat sekali.
Nah bagi Anda yang belum tahu, kita akan membahas lengkap mengenai referral, jenis, kelebihan, keuntungan dan tips menjalankannya.
Apa itu Referral Marketing
Referral marketing adalah strategi promosi yang mendorong kepada para pelanggan untuk mengajak pelanggan baru.
Jadi dari beberapa pelanggan saja akan ada ratusan bahkan ribuan pelanggan baru.
Data dari Nielsen menyebutkan bahwa 92% pelanggan lebih mempercayai rekomendasi dari orang-orang yang dikenal.
Dan juga para pelanggan bisa membeli barang empat kali lebih besar saat mendapatkan rekomendasi dari orang yang dikenal.
Jadi referral marketing ini lebih efektif jika dibandingkan iklan yang disampaikan oleh brand tersebut kepada pelanggan.
Tentunya agar referral marketing ini bisa berjalan dengan sukses, Anda perlu memberikan bonus kepada para pelanggan yang berhasil mengajak pelanggan baru.
Jenis Referral
Nah dalam menjalankan teknik referral marketing, ada 4 teknik referral yang bisa Anda pilih. Semuanya memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing.
Berikut jenis referral program:
1. Two way incentives referral
Referral program pertama ini kedua belah pihak akan mendapatkan imbalan baik itu pelanggan yang merekomendasikan dan menerima rekomendasi.
Contohnya pelanggan merekomendasikan membeli Hosting di Qwords dengan menggunakan kode referral, kemudian pelanggan tersebut akan mendapatkan diskon 30%.
Dari contoh diatas pelanggan lama akan mendapatkan komisi dari hasil penjualan dan pelanggan baru mendapatkan diskon 30%.
Jadi kedua belah pihak sama-sama mendapatkan keuntungan.
Dengan jenis referral seperti ini, para pelanggan akan memiliki motivasi besar untuk merekomendasikan kepada para pelanggan baru.
2. One way incentives referrer
Jenis referral ini hanya akan memberikan imbalan kepada orang yang merekomendasikan saja.
Contohnya member di sebuah fitness akan mendapatkan biaya bulanan gratis jika berhasil mengajak member baru untuk mendaftar di tempat fitness.
Keuntungannya para pelanggan akan giat dalam mengajak pelanggan baru untuk bergabung.
Tetapi dari sisi pelanggan baru akan merasa dimanfaatkan jika tidak sesuai apa yang diomongkan oleh referrer.
3. One way incentives referred
Referral ini kebalikan dari sebelumnya, pelanggan yang direkomendasikanlah yang akan mendapatkan keuntungan.
Contoh saja untuk pelanggan baru yang daftar di fitness akan mendapatkan diskon biaya bulanan 50% untuk bulan pertama.
Kelebihan jenis referral ini adalah konsumen akan senang bila bisa mengajak orang-orang disekitar lingkungan mereka.
Tetapi kekurangannya para pelanggan tidak termotivasi untuk mengajak para pelanggan baru karena tidak ada keuntungan yang akan dia dapatkan.
4. No incentives
Terakhir ada jenis referral yang tidak memberikan imbalan kepada para referrednya sama sekali.
Referral ini bisa jalan jika produk atau layanan yang Anda jual kepada konsumen benar-benar membuat mereka puas.
Sehingga mereka akan dengan suka rela untuk merekomendasikan kepada orang-orang terdekatnya walaupun tanpa ada imbalan sama sekali.
Baca juga : 4 Strategi Digital Marketing Untuk Menarik Pelanggan
Kelebihan Referral
Ada beberapa kelebihan dari teknik referral marketing dalam bisnis, berikut pembahasannya:
1. Memiliki target yang jelas
Referral marketing seperti halnya influencer marketing tetapi lingkupnya kecil.
Contohnya Anda melakukan endorsement kepada seorang influencer dengan audiens sesuai dengan target pasar sehingga bisa mendapatkan konversi yang bagus.
Nah di referral marketing juga seperti itu, para pelanggan akan merekomendasikan kepada orang-orang terdekat mereka yang memiliki karakteristik yang sama.
2. Tingkat kepercayaan konsumen tinggi
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, para konsumen akan lebih percaya omongan dari orang-orang terdekat mereka dibandingkan dengan promosi dari iklan.
Contoh lain para konsumen akan lebih percaya dari review orang-orang langsung seperti review di Google Maps atau produk di eCommerce.
3. Jangkauan lebih luas
Reach atau jangkauan referral marketing terbilang tinggi berkat adanya media sosial dan website.
Jika dulu lingkupnya hanya orang-orang terdekat saja, maka sekarang ini bisa lebih luas dengan bantuan internet.
4. Tidak memerlukan biaya
Berbeda dengan endorsement, Google Ads, Facebook Ads yang perlu membutuhkan biaya, referral tidak memerlukan biaya.
Referral seperti halnya virus pada komputer, bisa menyebar dari satu komputer ke komputer lain saat terhubung dengan mudah dan cepat.
Baca juga : Mengenal Strategi Pemasaran 4P dalam Bisnis
Tips Menjalankan Referral Marketing
Agar bisnis Anda semakin sukses dengan teknik referral marketing, ada beberapa tips dalam menjalankan strategi referral marketing, berikut pembahasannya:
1. Berikan bonus yang menarik
Salah satu hal yang paling menarik dari program referral adalah bonus yang menantinya.
Berikan bonus kepada para pelanggan yang sudah merekomendasikan produk Anda secara cuma-cuma kepada konsumen baru.
Contoh bonus yang bisa diberikan seperti potongan harga, bonus, poin, voucher dan uang cash.
Ini bisa menjadi salah satu pemicu semangat bagi para referrer untuk merekomendasikan produk kepada orang sekitar mereka.
2. Lakukan publikasi program referral
Agar program referral yang Anda jalankan diketahui oleh para pelanggan, maka lakukan publikasi yang menarik.
Tampilkan terutama bonus yang cara mengikuti program serta syarat dan ketentuan yang lengkap.
3. Buat simpel
Terakhir, buatlah sesimpel mungkin program referral kepada para konsumen.
Jangan malah dipersulit karena program ini tidak dipungut biaya dan pelanggan yang mendaftar hanya sukarela saja.
Nah bagaimana sudah jelas apa itu referral marketing dan bagaimana cara kerjanya?
Jika sudah tinggal lakukan praktek saja untuk produk atau jasa dari bisnis Anda.
Untuk memaksimalkan agar bisnis Anda diketahui oleh banyak pelanggan, Anda perlu memiliki website bisnis.
Website memungkinkan lebih banyak orang yang mengetahui tentang bisnis Anda, tinggal lakukan optimasi saja pada pencarian Google.
Di Qwords.com kita memiliki layanan web hosting murah untuk keperluan personal maupun bisnis skala kecil.
Cukup dengan biaya mulai dari 14.500/bulan saja Anda sudah bisa memiliki hosting untuk website.
Ayo onlinekan bisnismu sekarang juga dengan website.
Terima kasih
