Apa Itu FAQ, Fungsi, Contoh & Cara Membuatnya

Jika Sahabat Qwords memiliki website baik pribadi atau bisnis, pasti sering mendengar atau lihat halaman FAQ yang isinya adalah pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pembaca.

Pasalnya, FAQ menawarkan banyak fungsi serta manfaat yang akan membuat perusahaan Sahabat Qwords semakin gemilang.

Nah, kalau kamu tertarik menambahkan FAQ di website, artikel ini akan membahas manfaatnya sekaligus memberi contoh dan tips membuat halaman FAQ yang efektif.

Apa itu FAQ?

Secara istilah, Frequently Asked Questions atau disingkat FAQ berarti pertanyaan yang sering diajukan.

Pada awalnya, FAQ adalah sebuah tulisan yang dirancang untuk menjawab pertanyaan terkait website.

Namun untuk saat ini, FAQ juga seringkali memuat pertanyaan mengenai segala hal yang berkaitan dengan produk, layanan, serta tentang kegunaan platform/aplikasi yang ditawarkan oleh perusahaan. 

Sahabat Qwords sebenarnya bisa saja membahas topik-topik terkait pertanyaan tersebut melalui laman blog.

Namun bagi pengunjung, blog akan menyulitkan mereka untuk menemukan jawaban yang tepat, serta menyita waktu yang lebih banyak.

Itulah mengapa kamu membutuhkan FAQ, karena halaman itu adalah sebuah bagian khusus dalam website yang menampilkan pertanyaan umum konsumen.

Apa Fungsi FAQ?

Ada banyak fungsi serta manfaat dari FAQ bagi sebuah website, beberapa diantaranya yakni:

1. Meningkatkan Peringkat SEO

Menampilkan FAQ adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan peringkat SEO Sahabat Qwords di search engine.

Pada kenyataannya, FAQ bisa memuat konten berkualitas yang dilengkapi dengan kata kunci utama terkait bisnis kamu.

2. Menjawab Pertanyaan General Konsumen

FAQ membantu kamu menjawab pertanyaan umum yang sering muncul dari audiens.

Dengan penjelasan yang komprehensif, FAQ secara intuitif juga akan memandu audiens untuk mengikuti alur bisnis dan mendorong mereka untuk membeli produk yang Sahabat Qwords tawarkan.

3. Menghemat Waktu

Asumsikan saja bahwa target audiensmu adalah orang-orang yang tidak memiliki waktu banyak untuk menjelajahi halaman web kamu.

Tanpa adanya FAQ, mereka akan kesulitan menemukan informasi tentang siapa kamu, apa yang kamu berikan, dan berapa harga produk atau layananmu dalam waktu yang terbatas. 

4. Membangun Kepercayaan

Membangun kepercayaan target audiens sangatlah penting agar mereka semakin yakin untuk membeli produk kamu.

Dan memuat halaman FAQ adalah salah satu langkah terbaik untuk mencapainya.

FAQ juga seringkali dijadikan bagian dari customer support, sekaligus menjadi bukti atas kepedulian Sahabat Qwords terhadap masalah yang dihadapi konsumen. 

Contoh FAQ

Setiap perusahaan pasti memiliki beberapa pertanyaan khusus tentang merek, produk, layanan, harga, serta pertanyaan-pertanyaan lainnya yang berhubungan dengan bisnis. 

Namun ada beberapa pertanyaan standar yang dapat Anda temukan di berbagai website perusahaan, diantaranya adalah:

• Bagaimana kebijakan pengembalian?
• Bisakah saya menerima pengembalian uang?
• Bagaimana cara mengubah pesanan yang sudah saya lakukan?
• Kapan saya akan menerima pesanan saya?
• Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak pernah menerima pesanan saya?
• Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima pesanan yang rusak?
• Bagaimana cara menghubungi perusahaan jika pertanyaan saya tidak terjawab di sini? 

Bagaimana Membuat Halaman FAQ

Siap membuat halaman FAQ? Berikut beberapa tips yang patut kamu terapkan:

1. Kumpulkan Semua Pertanyaan

Kesalahan umum yang sering dilakukan perusahaan adalah membuat daftar pertanyaan yang menurut mereka diinginkan oleh pelanggan.

Dengan kata lain, halaman FAQ yang dibuat tersebut hanya berdasarkan asumsi perusahaan.

Akibatnya, pertanyaan-pertanyaan yang ditulis di FAQ tidak sepenuhnya memuat informasi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.

Oleh karena itu, cobalah untuk mengumpulkan pertanyaan aktual dari pelanggan melalui survei.

Sahabat juga bisa menanyakan kepada tim customer service (CS) atau admin terkait masalah yang paling sering muncul dan ditanyakan konsumen kepada mereka.

2. Berikan Jawaban yang Jelas

Menyusun jawaban FAQ yang jelas, ringkas, mudah dicerna, akurat, dan komprehensif adalah sebuah keharusan.

Selain itu, jangan lupa juga untuk menghindari detail yang tidak relevan. Ingat, FAQ adalah halaman yang akan dicari pelanggan untuk menemukan solusi atas masalah mereka.

Oleh karena itu, penjelasan yang berlebihan, bertele-tele, dan tidak relevan malah akan membuat audiens sulit memahaminya. 

3. Pantau dan Perbarui Halaman

Setelah halaman FAQ ditayangkan, kamu harus menganalisis kegunaannya secara teratur untuk mengetahui apakah Sahabat Qwords perlu mengoptimalkannya atau tidak.

Buatlah analisis berbasis data untuk menentukan apakah kamu perlu menambahkan beberapa pertanyaan baru, atau mungkin menempatkan ulang bagian FAQ tersebut di tempat yang lebih mudah diakses pelanggan.

Bagaimana, sekarang tentunya jadi semakin yakin kan untuk menambahkan FAQ ke halaman website kamu?

Halaman atau bagian FAQ ini akan membawa banyak manfaat bagi Sahabat Qwords (sebagai pemilik website) dan juga bagi visitors webmu.

Yang pasti, selalu pastikan bahwa pertanyaan dan jawaban yang kamu tulis dalam FAQ dapat mengatasi masalah umum yang dihadapi konsumen dan ditulis dalam bahasa yang mudah dipahami.